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영어

It goes to prove by many preceding studies that Korean Industrial Standards(KS) certification scheme as concerns products is to improve the customer satisfaction and the marketing ability according to rise the image of a company. As the service industry grows larger every year, Korean Agency for Technology and Standards(AOTS) has developed the standards for service areas from 2001, and started the KS certification in the service industry from this year. So, this paper introduces the standards, especially call center and facility management, and the result of certification development of the KS certification scheme to the service industry. Through this applicability and efficiency procedure, this paper presents the effectiveness and application method on the KS certification in the service industry.

한국어

서비스산업의 품질경쟁력을 향상시키기 위하여 2001년부터 서비스품질 우수기업 인증제도가 실시되어 소비자의 권익보호에 기여하고 있지만, 이는 서비스품질 우수기업인증요령에 근거하여 실시되고 있다. 이와 달리 산업표준화법에 의한 KS인증제도는 소비자 보호 및 만족과 KS 인증업체의 제품품질 및 기술경쟁력 향상에 기여하고 있다. 그리고 지금까지 제품에만 적용되던 KS인증제도가 2008년부터 서비스산업 중 우선적으로 콜센터와 시설관리 분야에 대하여 KS인증제도가 본격적으로 실시되고 있다. 본 연구는 서비스산업의 심사기준이 지정되어 서비스산업에 대한 KS인증제도가 실시됨에 따라 이에 대한 기대 효과와 추진 방향을 제시하며, 이로부터 소비자는 보다 나은 서비스 품질을 제공받아 고객만족도가 향상되고, 서비스 제공자는 기업의 인지도 상승 및 경쟁력 강화에 기여할 것이다.