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본 연구는 스마트관광 분야에서 Chat GPT와 같은 인공지능(AI) 기반 플랫폼이 제공하는 서비스 편의성과 사용자 만족도가 지식공유 및 재사용 의도에 미치는 영향을 면밀히 분석하였다. 본 연구는 편의표본 추출 방식을 사용하여 데이터를 수집하였으며, Chat GPT를 활용한 스마트관광 경험이 있는 사용자들을 대상으로 하였다. 가설 검증 결과 서비스편의성 중 접근편의성과 의사결정편의성은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 주었지만, 혜택편의성은 기각되었다. 그리고 만족은 지식공유와 재사용의도에, 지식공유는 재사용의도에 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 스마트관광 분야에서 Chat GPT의 역할과 영향을 이해하는 데 중요한 기여를 할 것으로 예상된다. 본 연구는 스마트관광에서 AI 기반 플랫폼의 중요성을 밝히고, 이들 플랫폼이 관광객의 서비스 편의성과 사용자 만족도에 미치는 영향을 평가하였다. 또한, 이러한 요인들이 지식공유 및 재사용 의도에 어떻게 영향을 미치는지 분석하였고, 이를 통해 스마트관광의 성공요인과 결과를 이해하려고 하였다. 본 연구는 스마트관광 분야에서 Chat GPT와 같은 AI 기술의 적용 및 활용이 관광객의 행동과 태도에 미치는 영향을 규명함으로써, 스마트관광의 발전 방향과 전략을 제시하는 데 기여할 것이다. 더불어, 본 연구는 스마트관광 서비스의 품질 향상과 관광객 경험 개선을 위한 실질적인 가이드라인을 제공하며, 스마트관광 분야의 학술적 및 실무적 지식을 확장하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.
This study closely analyses the impact of service convenience and user satisfaction provided by AI-based platforms such as Chat GPT on knowledge sharing and reuse intention in smart tourism. This study used convenience sampling to collect data and targeted users who have experienced smart tourism using Chat GPT. Among the service convenience dimensions, accessibility and decision-making convenience had a significant positive effect on satisfaction, but benefit convenience was rejected. In addition, satisfaction was found to have an impact on knowledge sharing and reuse intention, as well as knowledge sharing on reuse intention. The study results are expected to contribute to understanding the role and influence of Chat GPT in smart tourism. The study reveals the importance of AI-based platforms in smart tourism, evaluates their impact on tourists' service convenience and user satisfaction, and analyses how these factors affect knowledge sharing and reuse intentions, which helps to understand the success factors and outcomes of smart tourism. By identifying the impact of the application and use of AI technologies such as Chat GPT on tourists' behavior and attitudes in the field of smart tourism, this study will contribute to suggesting development directions and strategies for smart tourism. In addition, this study will provide practical guidelines for enhancing the quality of smart tourism services and improving tourist experience and is expected to play an important role in expanding academic and practical knowledge in the field of smart tourism.
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Smart Tourism, Chat GPT, Service Convenience, Satisfaction, Knowledge Sharing, Reuse intention
