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본 연구는 ChatGPT에 대한 대학생 이용자의 인식을 살펴보고 이용행태를 탐구하기 위한 목적으로 진행되었다. 이를 위해 대학생 120명을 대상으로 표적 집단 면접을 실시하였으며, 평소 ChatGPT를 사용하는 84명을 대상으로 ChatGPT를 통한 도서 탐구 활동을 경험하게 하였다. 이를 통해 이용자 경험이 ChatGPT를 통해 경험한 도서 정보에 대한 신뢰와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 탐구하였다. 연구결과, ChatGPT를 활용한 도서 탐구 활동에서 이용자의 인지·관계적 경험이 정보신뢰와 구매의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관계적 경험과 정보신뢰 사이에서는 교육 기회가, 관계적 경험과 도서 구매의도 사이에서는 비판적 사고가 통계적 유의수준에서 유의한 조절효과를 나타냈다. 본 연구의 결과를 통해 ChatGPT를 활용한 올바른 독서활동과 출판 마케팅 커뮤니케이션 전략으로 고객경험과 디지털 미디어 리터러시 교육의 중요성이 강조된다.
The purpose of this study was to examine the perceptions of college students on ChatGPT and explore their using behavior. For this purpose, targeted group interviews were conducted with 120 college students, and 84 people who commonly use ChatGPT were asked to experience book research activities through ChatGPT. This study explored how user experience influences trust in book information and purchase intention through ChatGPT. The results of the study showed that users' cognitive and relational experience in book exploration activities using ChatGPT had a positive and significant effect on information trust and purchase intention. Furthermore, educational opportunities had a statistically significant moderating effect on the relationship between relational experience and information trust, and critical thinking had a statistically significant moderating effect on the relationship between relational experience and book purchase intention. The results of this study emphasize the importance of customer experience and digital media literacy education as a proper reading activity and publishing marketing communication strategy using ChatGPT.
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ChatGPT, Customer Experience, Digital Media Literacy
