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IT 기반 시설 이용자가 새로운 정보기술을 채택․사용하는 동인이 무엇인지에 대한 질문은 매우 중요한 관심사로 지속적으로 연구되어 왔다. 공항의 IT기반 시설의 경우에도 공항을 이용하는 고객이 외면하면 시설확충에 대한 효율성은 낮아질 수 밖에 없을 것이다. 그동안 IT시설 및 시스템의 사용에 대한 연구는 Venkatesh et al.(2003)이 제안한 통합기술 수용이론(UTAUT)을 기반으로 전개되어 왔다. 본 연구에서는 기존의 UTAUT모델에 개인 특성 관점을 도입하여 고객이 어떻게 공항의 IT기반 시설을 사용하는지를 탐색해보고자 하였다. 구체적으로 개인 특성인 혁신성, 자기효능감, 불안감이 UTAUT모델의 핵심 변수인 노력기대 및 성과기대에 미치는 영항을 검증하였다. 분석 결과 개인의 특성인 혁신성, 자기효능감, 불안감은 노력기대에는 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 성과기대에는 자기효능감만이 의미있는 영향변수로 나타났다. 또 노력기대에서 결과기대 경로를 추가한 분석을 통해, 3개의 개인 특성 변수는 노력기대를 매개로 결과기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 이상의 실증분석 결과를 바탕으로 시사점을 제시하였다.
The question of what are the drivers of adoption and use of new information technologies is of great interest and is studied continuously. If customers using the airport ignore the airport's IT infrastructure, the efficiency of facility expansion will inevitably decrease. Meanwhile, research on the use of IT facilities and systems is based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT) proposed by Venkatesh et al. (2003). In this study, we introduced personal characteristics into the existing UTAUT model and attempted to explore how customers use it. Specifically, the impact of individual characteristics such as innovativeness, self-efficacy, and anxiety on effort expectations and performance expectations, which are key variables of the UTAUT model, was verified. As a result of the analysis, it was confirmed that individual characteristics such as innovativeness, self-efficacy, and anxiety had a significant influence on effort expectations, but only self-efficacy was found to be a significant variable on performance expectations. In addition, through an analysis that added the path from effort expectation to result expectation, it was found that three Individual characteristic variables influenced result expectation through effort expectation. Finally, implications were presented based on the above empirical analysis results.
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Individual Characteristics, Innovativeness, Self-efficacy, Anxiety, Airport IT Infrastructure, UTAUT
