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본 연구는 국내의 상위 특급호텔 방문 시, 고객이 호텔을 선택하는 과정에서 호텔 고객이 고려하는 상위 호텔선택속성요인과 자아-브랜드 일치성 요인에 따른 상위 호텔방문수요를 확인하고자 하는 연구다. 연구 방법으로는 절단된 포아송 모형(TP)을 이용하여 호텔 선택속성요인, 자아-브랜드 일치성 요인, 인구통계학적 특성 및 호텔 이용형태 등을 통해 호텔 방문수요에 대한 결정요인을 추정하였다. 절단된 포아송 모형(TP)을 통한 방문수요 결정요인의 추정 결과를 보면, 소득과 교육정도가 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 남성보다 여성일수록 호텔 방문 빈도가 높았다. 호텔 이용형태의 특성 중 회당 평균 투숙기간은 방문수요에 정(+)의 영향을 미치고, 자아-브랜드 일치성 또한 정(+)의 영향을 준다는 결과가 나타났다. 호텔 선택속성 중 고급성 요인은 상위 특급호텔 방문 수요에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제성 요인은 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 상위 특급호텔 브랜드의 선택과 방문에 있어 고객 별 특성과 호텔 방문목적 등 여러 상황에 대한 수요결정요인이 달라질 수 있으므로, 호텔 고객이 고려하게 되는 상위 특급호텔 선택속성요인의 도출을 통해 고객의 수요에 능동적으로 대처할 수 있을 뿐 아니라 각 호텔 브랜드를 선택하는 고객들의 특성을 파악하여 보완 및 발전해 나갈 수 있기를 바란다. 또한 상위 특급호텔 브랜드의 경영에 필요한 이론적 및 실무적인 정보 제공과 더불어 포스트 코로나 시대를 대비한 관련 기업의 발전 방향을 제시하고자 하였다.
This study is to confirm the demand for hotel visits according to upscale 5-star hotel selection attributes and self-brand consistency factors that consumers consider in the process of selecting hotels when visiting top luxury hotels in Korea. As a research method, the determinants of hotel visit demand were estimated through hotel selection attribute factors, self-brand consistency factors, demographic characteristics, and hotel use patterns using the cut Poisson model (TP). According to the estimation results of the determinants of visit demand through the cut Poisson model (TP), income and education degree had a positive (+) effect, and women visited hotels more frequently than men. Among the characteristics of hotel use types, the average length of stay per session has a positive (+) effect on visit demand, and self-brand consistency also has a positive (+) effect. Among the hotel selection attributes, the luxury factor was found to have a positive (+) effect on the demand for visiting the top luxury hotel, and the economic factor was found to have a negative (-) effect. Determination of demand for various situations such as characteristics of each customer and purpose of hotel visit in selecting and visiting top luxury hotel brandsIt is hoped that consumers can not only actively respond to customer demand by deriving optional attribute factors that they consider, but also identify, supplement, and develop the characteristics of customers who choose each hotel brand. In addition, it was intended to provide theoretical and practical information necessary for the management of luxury hotel brands, as well as to present the direction of development of related companies in preparation for the post-COVID-19 era.
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Upscale 5-Star Hotel, Visit Demand, Hotel Selection Attribute, Self-Brand Consistency
