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본 연구는 호텔 및 관광산업의 경영진들이 인공지능(artificial intelligence, AI) 비서 기술을 어떻게 인식하는지 혁신 확산 이론의 관점에서 분석하였다. 이를 위해 호텔, 여행사, 레스토랑 등 서비스 산업의 리더들을 대상으로 개별 심층 인터뷰를 시행하였다. 자료 수집은 2023년 2월부터 3월 말까지 영국에서 진행되었으며, 참가자 17명의 신원을 보호하기 위해 각자 식별 코드를 부여하였다. 분석 결과는 다음과 같이 다섯 단계로 이루어진다. 첫째, 지식 단계에서 경영진들은 AI 비서 기술의 존재와 기능을 알고 있으나, 그 세부 사항에 대해 완벽히 이해하지 못하였다. 둘째, 태도 형성 단계에서는 이들이 기술의 잠재적 이익과 제약 사항에 대한 다양한 견해를 제시하였다. 셋째, 결정 단계에서 대다수 경영진은 AI 비서 기술도입을 결정하였으나, 초기 투자 비용과 기술적 문제에 대한 우려를 표현하였다. 넷째, 구현 단계에서는 AI 비서 기술의 도입과 사용과 관련된 다양한 도전 과제들에 직면하였고, 이를 극복하기 위해 지속적인 교육과 지원이 필요하다는 것을 강조하였다. 마지막으로, 확인 단계에서는 AI 비서 기술의 효과와 개선할 부분에 대해 평가하였으며, 이를 통해 그 기술의 유용성을 향상하려는 노력을 기울였다. 본 연구는 AI 비서 기술의 채택과 활용에 대한 경영진들의 인식과 결정 과정에 대한 통찰력을 제공함으로써, 조직의 AI 도입 전략을 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 지침을 제시한다. 그러므로 본 연구의 방법론은경영진들의 다양하고 복잡한 태도 및 반응을 세밀하게 반영하여 신뢰성과 정확성을 보장하였다.
This study This study how hotel and tourism industry perceive the implementation of artificial intelligence (AI) secretaries from the innovation diffusion theory. In-depth individual interviews were conducted with leaders in the service industries, such as hotels, travel agencies, and restaurants. Data collection in the UK from February to March 2023. The analysis revealed a five-stage process. First, in the knowledge stage, the executives were aware of the existence and functions of AI secretaries, but their understanding of details was limited. Second, in the attitude formation stage, they offered a variety of perspectives on the potential benefits and constraints of the technology. Third, while expressing concerns about initial investment costs and technical issues. Fourth, during the implementation stage, they faced various challenges related to AI assistant technology, emphasizing the need for ongoing education and support to overcome these issues. Finally, in the confirmation stage, the executives evaluated the effectiveness of AI secretaries and areas for improvement, making efforts to enhance its utility. This research provides insights into the perception and decision-making process of executives regarding AI secretaries, offering guidelines to aid in improving an AI introduction strategy. , the methodology of this study ensured reliability and accuracy by delicately reflecting the diverse and complex attitudes and responses of the executives.
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AI Secretary, Innovation Diffusion Theory, Secretary, Hospitality and Tourism Industry
