초록 열기/닫기 버튼
소비자중심경영은 기업이 제품을 생산하고 소비자에게 전달하는 전 과정에서 소비자를 중심으로 한 경영전략을 수립하고 실천하도록 하는 포괄적인 개념으로 볼 수 있다. 이에 따라 CCM 인증제도는 소비자 중심경영이 추구하는 가치가 실제 기업 활동에 적용되어 운영되고 있는지, 소비자가 소비생활을 영위하는 과정에서 그 가치를 인식할 수 있도록 구성되어 있는지를 평가하는 데에 그 주요한 목표를 두고 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 이러한 CCM 인증제도의 취지에 대하여 소비자의 인식체계를 살펴보고자 한다. 세대는 동일한 사회배경을 공유하여 유사한 행동체계를 구축하므로 소비자 집단을 세대에 따라 구분하고 CCM 인증제도에 대한 기업윤리의 규범과 실천차원에서 차이를 살펴보고 이와 같은 차이가 발생하는 주요한 요인을 파악하고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 한국 소비자원의 2021년 한국의 소비생활조사 지표의 조사 결과를 활용하였으며 CCM 인증제도를 인지하고 있는 총 2,652부의 설문지를 분석하였으며 연구문제를 검증하기 위하여 다변량분산분석을 실시하고 세대에 따른 차이를 파악하고자 하였다. 또한 이와 같은 차이가 발생하는 주요한 원인을 살펴보기 위하여 세대 별 소비자 심층 면담을 통한 정성 연구를 병행하였다. 연구 결과 CCM 인증제도에 대한 소비자의 기업윤리에 대한 인식이 세대에 따라 차이가있음을 밝혀내었고 CCM 인증제도에 대해 소비자가 중점적으로 인식하는 기업윤리의 규범과 실천적 개념의 주요 요소들을 파악할 수 있었다. 이러한 연구결과는 CCM 인증제도의 소비자중심적 인식을 살펴보고 정책적 활용 방향을 시사하였다는 점에서 그 의의를 지닌다.
Customer centered management is the evaluation of a company’s consumer focus throughout the entire process of producing a product and delivering it to consumer. Therefore, the CCM certification system evaluates whether the values pursued by customer centered management are applied to actual business activities. This study aims to examine the consumer’s perception system regarding the purpose of the CCM certification system. Classify consumer groups by generation and examine the differences in the standards and practices of business ethics for the CCM certification system. In order to verify the research question, multivariate analysis of variance(MANOVA) was conducted and differences according to generations were identified. In addition, through in-depth interviews, we try to understand the main factors for generational differences. This study utilized the survey results of using the Consumer Lifestyle Survey in Korea and analyzed a total of 2,652 questionnaires. As a result of the study, it was found that consumer’s awareness of business ethics for the CCM certification system differs according to generation. In addition, the main factors that cause differences in perception of the CCM certification system by consumer generation were presented. This research result has significance in that it examines the consumer-oriented perception of the CCM certification system and suggests the direction of policy utilization.
키워드열기/닫기 버튼
Customer centered management, CCM certification system, ethical management, business ethics, Consumer Policy
