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호텔리조트 산업의 성장을 위해서는 차별화된 마케팅 활동이 필요하며 이에 따라 CSV 를 실천하여 지역사회와 공동가치를 높여야 한다. 본 연구에서는 관련 선행 연구를 근거로 부산 및 경남지역의 호텔리조트 이용고객을 대상으로 CSV활동, 기업이미지 및 행동의도에 미치는 영향을 실증분석하였다. 첫째, CSV의 사회적가치가 기업이미지의 기능적이미지에 영향을 미치며, 사회적가치, 문화적가치, 경제적가치의 순으로 감정적이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, CSV의 사회적가치, 문화적가치, 경제적가치의 순으로 행동의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 셋째, 기업 이미지의 감정적이미지, 기능적이미지 순으로 행동 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구를 통하여 호텔리조트기업의 CSV활동의 중요성을 강조하고자 하며 호텔 리조트 기업에서 CSV를 위한 활동에 소요되는 비용을 단지 경비로 처리할 것이 아니라 기업이 투자해야하는 자본이라는 인식의 전환도 반드시 필요할 것이다. 이러한 요소 들이 실천된다면 호텔리조트 기업도 사회구성원으로부터 존경받고 인정 받는 세계적인 기업 으로 성장될 수 있을 것이다.
In order to grow the hotel resort industry, differentiated marketing activities are needed. Therefore, it is necessary to increase the common value with the local community by practicing the creation of shared value. The purpose of this study is to empirically analyze the effects of hotel resort companies` Creating Shared Value activities, corporate image and behavioral intention on customers of hotel resorts in Busan and Gyeongnam based on related previous studies. The results are as follows. First, the social value of Creating Shared Value affects the functional image of corporate image and social value, cultural value and economic value affect emotional image in order. Second, social value, cultural value and economic value of Creating Shared Value increased behavioral intention in order. Third, emotional image and functional image of corporate image increased behavioral intention in order. Through this study the importance of Creating Shared Value activities of hotel resort companies will be emphasized. I would like to emphasize that it is necessary to change the perception that the cost of activities for creating shared value in hotel resort companies is not just expenses but also the capital that companies should invest.
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CSV Activities, Corporate Image, Action Intention, Economic Value, Social Value, Cultural Value, Functional Image, Emotional Image
