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본 연구는 선행 연구들을 기반으로 라스트 마일 딜리버리 서비스의 주요 요인들이 고객 만족도에 어떠한영향을 미치는지에 대하여 실증적으로 분석하였다. Likert 5점 척도의 설문지와 구조방식모형을 활용하여가설을 검증하였으며, 신속정확성, 반품편리성, 배송·반품비 적절성 등을 주요 변수로 설정하였다. 본 연구결과 선행변수들 모두 고객 만족도에 유의한 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났으며, 특히신속정확성이 54%로 가장 높은 만족도를 보였다. 또한, 반품편리성은 26.3%, 배송·반품비는 20.5%의 만족도를 나타내었다. 본 연구의 시사점은 라스트 마일 딜리버리의 전략적 성공을 위한 중요한 방향성을 제공하며, 라스트 마일 딜리버리 물류업계의 전략적 의사결정과 효율적 관리에 대한 중요한 기여를 할 것이다. 더불어, 이 분야의 향후 연구와 실무에 있어 참고 자료로 활용될 수 있는 잠재력을 지니고 있으며, 물류 업계의더 나은 이해와 발전에 기여할 것으로 기대된다.
Research Purpose: This study is based on previous research, and aims to empirically analyze the relationship between last-mile delivery service factors and customer satisfaction in order to understand how last-mile delivery service factors influence customer satisfaction. Through this analysis, it seeks to derive strategic implications Research Methods: In the research model, the variables used for hypothesis testing were composed of a Likert 5-point scale questionnaire. To verify the research hypothesis, a structural equation modeling approach was used to perform the empirical analysis. Results in Research: This study set the rapid accuracy, return convenience, and delivery and return costs as the main variables. Statistical verification revealed that all variables had a significant impact. Specifically, rapid accuracy showed the highest satisfaction rate at 54%, followed by the convenience of returns at 26.3%, and delivery and return costs at 20.5%. Research Conclusion: This study provides strategic insights for the success of last-mile delivery, revealing that key factors such as rapid accuracy, return convenience, and delivery and return costs have a close association with customer satisfaction. Suggestions in Research: This study is expected to make a significant contribution to the strategic decision-making and efficient management of the last-mile delivery industry, and it can be utilized as a valuable reference for future research and practice in this field.
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Last Mile Delivery, Rapid Accuracy, Return Convenience, Shipping & Return Cost, Customer Satisfaction
