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본 연구는 코로나19 팬더믹으로 인해 바이러스에 대한 감염에 대한 위협과 두려움으로 5성급 호텔직원들의 심리적 위험은 직무 스트레스와 이에 따른 직업 안전 사이의 연관성을 인식하는 관계로 논의되고 있다. 따라서, 본 연구의 목적은 5성급 호텔직원들이 경험하고 인지하는 심리적 안전풍토가 직원의 직무 스트레스와 심리적 웰빙에 따른 이직 의도에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 설문조사는 서울 소재의 5성급 호텔에 근무하고 있는 서비스 접점 직원을 대상으로 총 216부를 이용하여 분석하였다. 수집된 자료로 측정모형의 적합도 검증과 구조모형의 적합도 검증하기 위해 공분산 행렬 구조방정식을 검증하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 심리적 안전풍토 중 건강 및 안전의 우선순위와 조직 내의 의사소통은 직무 스트레스에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤고 심리적 안전풍토 중 경영층의 지원 및 몰임과 직원 활동의 참여와 관련이 직무 스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 직무 스트레스는 심리적 웰빙에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 끝으로, 직무 스트레스는 이직 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 심리적 웰빙은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 코로나19 팬더믹 영향으로 심리적 안전풍토가 호텔직원에게 미치는 영향을 파악함으로써 경영자는 심리적 안전풍토 경영을 위한 체계적인 직원 관리전략 모색을 위한 실무적 시사점을 제시하였다. 또한, 호텔 종사원을 대상으로 한 선행연구에서 단일변수로 사용한 심리적 안전풍토의 하위요인들의 각각의 영향관계 및 유의성을 검증함으로써 추후연구에 기초 근거자료를 제시하였다.
In this study, the psychological risk of 5-star hotel employees due to the threat and fear of infection with the virus due to the COVID-19 pandemic is being discussed as a relationship that recognizes the relationship between job stress and consequent job safety. Therefore, this study aims to verify the effect of the psychological safety climate experienced and perceived by 5-star hotel employees on their intention to leave their jobs according to their job stress and psychological well-being. The survey was analyzed using a total of 216 copies targeting service contact staff working in a 5-star hotel in Seoul. The structural equation of the covariance matrix was used to verify the fit of the measurement model and the structural model with the collected data. The results are as follows. First, the priority of health and safety and communication within the organization out of the dimensions of psychological safety climate have significant and negative effects on job stress. Moreover, support and commitment from management and participation in employee activities out of the dimensions of psychological safety climate have significant and positive effects on job stress. Second, job stress has a significant and negative effect on psychological well-being. Finally, job stress has a significant and positive effect on turnover intention, while psychological well-being has a significant and negative effect on turnover intention. These results suggest practical implications for managers to seek systematic employee management strategies for psychological safety climate management by understanding the impact of psychological safety climate on hotel staff due to the impact of the COVID-19 pandemic. Furthermore, essential evidence is presented for future studies by verifying the influence and significance of each of the sub-factors of psychological safety climate used as a single variable in previous studies of hotel employees.
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5-star hotel employees, psychological safety climate, job stress, psychological well-being, turnover intention
