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본 연구는 OTT 서비스 소비자의 구전효과에 영향을 미치는 요인을 확인하고자 하였다. 구전효과는 이용의도와 구전의도로 설정하였고 소비자의 개인적 특성인 사회정서역량과 SNS구전정보특성, 상호작용성이 구전효과에 미치는 영향을 검정하였다. 연구 결과에 따르면 사회정서역량은 SNS구전정보특성에 정(+)의 영향을 미치고 SNS구전정보특성은 상호작용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자-정보 상호작용은 이용의도에 정(+)의 영향을 미치지만, 소비자-소비자 상호작용은 이용의도에는 직접적인 영향을 미치지 않고 구전의도에는 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 이용의도는 구전의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 OTT 서비스 소비자의 구전효과에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하여 학술적, 실무적 가치가 있다고 보았다. 본 연구를 통하여 OTT 서비스 소비자에 대한 이해를 높이고 OTT 서비스와 미디어산업의 발전전략에 도움을 줄 수 있는 기초자료를 제공하는 데에 의의가 있다.
This study deals with the factors influencing the WoM effect of OTT Service consumers. The WoM effect was set as the use intention and WoM intention. The impact of personal characteristics such as social emotional competence, SNS WoM information characteristics, and interactivity on WoM effect was tested. According to the results of the study, social emotional competence had a positive effect on SNS WoM information characteristics. SNS WoM information characteristics had a positive effect on interactivity, and consumer-information interaction had a positive effect on use intention. Consumer-consumer interaction had not directly effect on use intention, but had a positive effect on WoM intention. Use intention had a positive effect on WoM intention. This study empirically analyzed the factors affecting the WoM effect of OTT consumer and considered them to have academic and practical value. and It is also meaningful to improve understanding of OTT service consumers. and to provide basic data that can help the development strategy of OTT service and media industry.
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OTT, OTT Service Consumer, Social Emotional Competence, SNS WoM Information Characteristics, Interactivity, WoM Effect, Use Intention, WoM Intention
