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최근 스마트폰의 보급과 물류 유통의 발달로 오프라인에서 온라인으로 소비의 흐름이 바뀌고 있다. 온라인 쇼핑이 주를 이루는 현대 사회에서 리뷰는 다른 소비자의 경험을 바탕으로 정보를 제공하는 수단으로서 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 리뷰는 사용 경험을 기반으로 한 정보를 제공해 소비자들의 구매 결정에 영향을 주고 소비자와 판매자 간의 정보 격차를 줄여주며, 리뷰를 작성하고 읽는 과정에서 신뢰 기반의 소통을 만들어내고 있다. 현재 리뷰 시스템은 텍스트 리뷰들을 단순히 모아서 제공하는 것을 넘어서 보다 발전된 ‘상세리뷰’라는 형태로 나아가고 있다. 상세리뷰를 제공하는 전자상거래 플랫폼이 늘고 있고, 이들도 각각 다른 구성의 상세리뷰를 제공하고 있어 향후 발전 방향에 대한 연구가 필요한 시점이다. 본 연구는 국내 및 해외 전자상거래 플랫폼 4개를 대상으로 기능과 역할, 현황을 파악하였다. 해당 플랫폼들의 평점 제공 방식, 품목별 평가 항목, 리뷰의 정렬 및 분류 방식 등을 살펴보았고 4가지 개선점을 도출하였다. 그 내용에 기초하여 상세리뷰 개선 방안으로 1) 품목별 평가 항목 개선, 2) 원활한 리뷰 분류 체계 수립, 3) 리뷰 신뢰성 강화, 4) 소통 기능 확대를 제안한다.
Recently, with the spread of smartphones and the development of logistics distribution, the field of consumption is changing from offline to online. Reviews are a means of providing information based on the experiences of another consumer, and their importance is growing in these days when online shopping is the main focus. Reviews are affecting consumers' purchasing decisions, narrowing the information gap between consumers and sellers, and creating trust-based communication in the process of accepting review information. The current review system is moving beyond collecting text reviews to a more advanced form of 'detail review'. The number of e-commerce platforms that provide ‘detail review’ are increasing, and platforms that provide detail reviews are also providing different configurations, so it is time to research on the direction of development in the future. This study identified the functions, roles, and current status of four domestic and foreign e-commerce platforms. The rating analysis, evaluation, and detail review of these platforms. 4 improvements were derived through grade analysis, evaluation, and detail review classification. As an improvement point of detail review, this study proposes 1) improving evaluation by feature, 2) establishing a smooth review classification system, 3) strengthening review reliability, and 4) expanding communication functions.
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E-commerce, Review, Detail Review, User Experience, Digital Experience
