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글로벌 팬데믹은 사회 구성원들의 교류 활동의 방식을 빠르게 변화시켰다. 사람들은 오프라인에서 온라인 중심으로 교류 활동을 하였으며, 온라인 기술의 효용을 이해한 사람들은 팬데믹이 끝나가고 있는 현시점에도 관련 기술들을 적극적으로 활용하고 있다. 그리고, 사람들은 현실과 유사한 경험을 할 수 있는 온라인 기술에 관심을 가지기 시작하였으며, 3D 기술로 구현된 아바타와 가상 공간에서 상호 교류가 가능한 메타버스가 시장에서 주목받고 있다. 본 연구는 커뮤니티 역할을 하는 메타버스 플랫폼이 취해야 할 사회성 강화 전략을 제시하는 것에 관심을 둔다. 이에, 본 연구는 개인의 사회적 정체성과 메타버스의 사회적 지원 기능이 복합적으로 연계되어, 플랫폼 및 참여자 신뢰를 통해 요청지원 의도에 미치는 영향을 확인한다. 본 연구는 최근 6개월 이내 제페토, 로블록스 등 웹 서비스 중심의 메타버스 플랫폼을 경험한 성인을 대상으로 설문하였으며, 확보된 표본을 활용하여 AMOS 22.0과 Process 3.1 패키지를 적용하여 가설을 검증하였다. 연구 결과는 사회적 정체성과 사회적 상호작용이 플랫폼 신뢰와 참여자 신뢰를 통해 요청지원 의도를 높이는 것으로 나타났다. 또한, 사회적 상호작용과 사회적 실재감이 부분적으로 사회적 정체성과 신뢰 간의 관계에 상호작용 효과를 가졌다. 본 연구는 사회적 기능과 관련된 메타버스 서비스 모델 운영 방안을 제시하였다. 따라서, 본 연구는 메타버스 플랫폼이 추진해야 할 사용자 참여 증진 방안 수립에 기여 한다.
The global pandemic has rapidly changed the way society members exchange activities. People quickly switched their exchange activities from offline to online. And, people who understand the usefulness of online technologies are actively using them even as the pandemic is coming to an end. In addition, people have begun to be interested in online technology that can provide experiences similar to reality, and the metaverse that provides experiences of avatars and virtual spaces implemented with 3D technology is growing. This study presents a strategy method for strengthening the sociality required for the metaverse platform. In detail, this study presents the effect of individual social identity and the metaverse's social support function on the intention to offer support through the metaverse platform and participant trust. We surveyed adults who had experienced web service-oriented metaverse platforms such as ZEPETO and Roblox within the last 6 months. And, we tested the hypothesis by applying samples to the AMOS 22.0 and Process 3.1 packages. As a result, social identity and social interaction increased the intention to offer support through platform trust and participant trust. In addition, social interaction and presence partially had an interactive effect on the relationship between social identity and trust. Since our results suggest a method for operating the metaverse service model related to social functions, it contributes to the establishment of a plan to activate users' participation that the metaverse should promote.
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Metaverse, Social Identity, Social Interaction, Social Presence, Trust
