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본 연구는 창의적 소비 효능감과 모바일 관광 앱 만족도 및 관광 행동 의도 간의 영향 관계에 대해 쇼루밍 행동이 지니는 조절 효과를 분석하여 관광업계의 위기를 극복할 수 있는 실무적 지침과 전략적 시사점을 도출하고자 하였다. 본 연구는 모바일 관광 앱 이용자 394개의 유효표본으로 실증분석을 진행하였다. 가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였고, 쇼루밍 행동의 조절효과를 분석하기 위해 위계적 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 모든 주요 변수 간에 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 첫째, 모바일 관광 앱 이용자의 창의적 소비 효능감은 모바일 관광 앱 만족도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 관광 앱 만족도는 관광 행동 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 창의적 소비 효능감과 모바일 관광 앱 만족도의 관계에서 쇼루밍 행동 조절효과가 있는 것이 확인되었다. 추가로 창의적 소비 효능감과 관광 행동 의도의 관계에서 모바일 관광 앱 만족도의 매개효과를 검증해본 결과, 매개효과가 있는 것 또한 확인되었다. 본 연구는 관광객들의 창의적 소비 효능감, 모바일 관광 앱에 대한 능동적인 활용 의도와 만족도, 관광 행동 의도 및 쇼루밍 행동 등의 전략적 가치와 마케팅적 의미를 확인하였다. 또한, 관광객들의 창의적 소비 효능감에 따른 모바일 관광 앱 만족도 및 관광 행동 의도의 관계를 실증적으로 탐색하여 관광업계에서 쇼루밍이 차지하는 의미를 규명하였다.
This study aims to provide practical guidelines and strategic implications to overcome the crisis in the tourism industry by analyzing the moderating effect of showrooming behavior on the relationship between creative consumption efficacy, mobile tourism application satisfaction, and tourism behavior intention. The empirical analysis was conducted with 394 valid samples obtained from mobile tourism application users. The researchers employed multiple regression analysis to verify the hypotheses and hierarchical multiple regression analysis to examine the moderating effect of showrooming behavior. As a result, it was found that there were significant and positive correlations among all primary variables. First, it was found that the creative consumption self-efficacy of mobile tourism app users significantly affected satisfaction. Second, satisfaction with mobile tourism apps has a significant effect on tourism behavior intention. Third, showrooming behavior has a significant moderation effect on the relationships between the creative consumption self-efficacy and satisfaction with mobile tourism apps. In addition, satisfaction with mobile tourism apps has a mediating effect on the relationship between creative consumption self-efficacy and tourism behavior intention. This study confirmed the strategic values and marketing implications of tourists' creative consumption efficacy, active use intention and satisfaction with mobile tourism applications, tourism behavior intention, and showrooming behavior. In addition, the relationship between satisfaction with mobile tourism applications and tourism behavioral intention according to tourists' creative consumption efficacy was empirically explored, identifying the meaning of show-ranging in the tourism industry.
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creative consumption self-efficacy, mobile tourism application, showrooming behavior, tourism behavior intention
