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본 연구에서는 국내 서비스 분야 소기업 조직구성원들이 지각한 리더(대표 또는 사장)의 변혁적리더십과 심리적 임파워먼트, 고객지향성과 직무성과 간 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 이를위해 선행연구를 바탕으로 연구모델을 설정하였으며, 편의표집을 통한 온라인 설문조사를 진행하여215부의 설문결과가 본 분석에 활용되었다. SPSS 25.0과 AMOS 25.0 프로그램을 활용하여 구조방정식모델링을 통해 분석한 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십은 심리적 임파워먼트와 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 임파워먼트는 고객지향성과 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십은 심리적 임파워먼트를 매개하여 직무성과에 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 반면, 고객지향성은 변혁적 리더십과 직무성과간 관계에서 직접, 간접 영향관계가 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이를 통해 소기업리더와 조직구성원을 대상으로 하는 변혁적 리더십, 심리적 임파워먼트의 주요 개념과 실천적 방법을 제공하는 프로그램 지원의 필요성과 소기업이 상대적으로 어려움을 겪는 대내외적 경영 위기와변화에 효과적으로 대응해나가기 위한 리더십 관련 실천적 시사점을 제언하였다.
In this study, the structural relationship between the transformational leadership, psychological empowerment, customer orientation, and job performance perceived by organizational employees of small enterprises in the domestic service industry was empirically verified. To this end, a research model was established based on previous studies, and an online survey was conducted through convenience sampling, and 215 employees were participated in this survey. The main results analyzed through structural equation modeling are as follows. First, transformational leadership was found to have a significant positive effect on psychological empowerment and job performance. Second, psychological empowerment was found to have a significant positive effect on customer orientation and job performance. Third, transformational leadership was found to have an indirect effect on job performance by mediating psychological empowerment. On the other hand, in customer orientation, the relationship between transformational leadership and job performance was found to have no statistically significant influence. Through this, programs to provide the core ideas and practical methods of transformational leadership and psychological empowerment for small business leaders(boss) and employees need to be developed and practical implications for effectively responding to business risks and changes has been suggested.
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Transformational Leadership, Psychological Empowerment, Customer Orientation, Job Performance, Structural Relationship
