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연구 목적: 본 연구는 상생 협력을 위한 경로갈등관리를 위해 본사와 대리점 간의 사회적 자본(구조적 자본, 인지적 자본, 관계적 자본)이 갈등을 해결해야할 과제로 인식하고 협력하려는 의도인 갈등해석에 미치는 영향을 검토하였다. 연구 방법: 문헌고찰을 통해 대리점이 지각하는 사회적 자본이 갈등해석에 미치는 영향을 검토하고 갈등해석에 영향을 미치는 사회적 자본의 차원을 발견하였다. 대리점을 대상으로 사회적 자본과 갈등해석에 대한 설문조사를 진행하고, 구조모형검증을 실시하였다. 연구 내용: 분석 결과, 대리점이 인식하는 사회적 자본의 구조적 자본과 관계적 자본이 높은 경우에는 갈등해석에 유의한 영향을 미치고 인지적 자본의 경우에는 갈등해석에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 결론 및 제언: 갈등을 관리하는 첫 번째 관점인 갈등해석에 미치는 영향을 검증하여 갈등해석에 구조적 자본과 관계적 자본의 역할이 중요함을 발견하여 갈등관리 전략에 활용할 수 있다.
This study examines the effect of social capital (structural capital, cognitive capital, relational capital) between the head office and agency for path conflict management on the conflict interpretation, which is the intention of cooperating and recognizing the conflict as a task to be resolved. A literature review is conducted on the impact of social capital perceived by agencies on conflict interpretation, and the dimension of social capital that affects conflict interpretation is discovered. A survey is conducted for agencies, and structural model verification is conducted. As a result, when the structural and relational capitals are high, it has a significant effect on the conflict interpretation, and the cognitive capital does not have a significant effect on the conflict interpretation. The dimension of social capital that affects conflict interpretation, which is the first aspect of conflict management, can be used in conflict management strategies.
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Social Capital Theory, Structural Capital, Cognitive Capital, Relational Capital, Marketing Channel Conflict
