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[연구목적]본 연구의 목적은 고객지향성에 미치는 R4U therapists의 전문직 자아개념의 영향력을 검증하는데 있다. 또한, 본 연구는 직무만족도의 두 하위차원 즉, 경제적 보상에 대한 만족과 직무만족이 전문직 자아개념과 고객지향성의 관계를 매개하는지를 규명하고자 수행되었다. [연구방법]본 연구를 위해 R4U therapists를 대상으로 2022년 5월부터 6월까지 약 두 달간 직접 대면 방식으로 150부의 설문지를 배포하였다. 이 중 최종적으로 129부를 유효 표본으로 선정하여 실증분석하였다. [연구결과]R4U therapists의전문직 자아개념이 직무만족도에 일부 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 또한, 전문직 자아개념이 고객지향성에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 전문직 자아개념이 고객지향성에 영향을 미치는데 있어 직무만족의 매개효과는 유의하였으나, 전문직 자아개념이 고객지향성에 영향을 미치는데 있어 경제적보상의 매개효과는 유의하지 않았다. 특히 전문직 자아개념이 고객지향성에 영향을 미치는데에는 경제적보상에 따라 증가한다기 보다는 직무만족을 높이는 방법이 좀 더 효과적이라는 결론에 도달할 수 있었다. [연구의 시사점]본 연구의 학술적 시사점은 피부미용서비스업종에서 새로운 아이템으로 각광받고 있는 R4U 분야의 therapist들을 대상으로 하여 기존 연구들에서 상대적으로 간과해온 고객지향성에 미치는 R4U therapists의 전문직 자아개념의 영향력을 제시하였다는 점이다.
[Purpose]The purpose of this study is to verify the influence of R4U therapists’ professional self－concept on customer orientation. In addition, this study was conducted to investigate whether the two dimensions of job satisfaction including satisfaction with economic compensation and work satisfaction mediate the effect of professional self－concept on customer orientation. [Methodology]For this study, 150 questionnaires were distributed to R4U therapists in a face－to－face manner for about two months from May to June 2022. Finally, 129 responses were selected as effective ones and were used to conduct an empirical analysis. [Findings]The findings of this study were as follows. First, R4U therapists’ professional self－concept had a partial positive effect on job satisfaction. Second, the professional self－concept had a positive effect on customer orientation. Third, the mediating effect of work satisfaction was significant in the relationship between professional self－concept and customer orientation. Nonetheless, the mediating effect of economic compensation was not significant in the effect of professional self－concept on customer orientation. [Implications]The academic implications of this study are as follows. First, a survey was conducted on therapists in the R4U field, which has been spotlighted as a new item in the aesthetic－service industry. Second, this study presented the effects of R4U Therapists’ professional self－concept on customer orientation.
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Customer Orientation, Job Satisfaction, Professional Self－concept
