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최근 디지털 기술이 발달함에 따라 국민들은 SNS를 보편적으로 활용하고 있으며, 새로운 정책PR 수단인 SNS의 중요성이 강조되고 있다. 따라서 많은 정부 기관들은 SNS를 적극적으로 활용하여, 정책과 관련된 정보를 제공하거나 의견을 반영하고자 노력하고 있다. 이러한 활동들은정책 과정에 국민들을 참여시킴으로써 정부에 대한 신뢰를 제고 하기 위함이다. 하지만 이용자의 특성에 따라 SNS를 활용한 정책 활동의 차이가 존재하기 때문에 정부 신뢰에 미치는 영향력이 상이할 수 있다. 이에 착안하여, 본 연구는 연세대학교 미래정부연구센터에서 실시한 정부의 질과 정부신뢰 통계조사 자료를 활용해 SNS를 활용한 정책 활동이 정부 신뢰에 미치는 영향을 실증적으로 밝히고자 하였다. 분석 결과, SNS를 활용해 정부 정책과 관련한 정보를 적극적으로 획득하고 의견을 표출할수록 SNS를 통해 정부를 더욱 신뢰할 수 있는 것으로 나타났다. 그러나 MZ세대는 SNS를 활용해 정책과 관련된 의견을 적극적으로 표출할수록 신뢰의 수준이낮아지는 것으로 나타났다.
With the recent development of digital technology, people are generally using SNS, and the importance of SNS as a new policy PR tool is being emphasized. Therefore, many government agencies are actively using SNS to provide information related to policies or reflect opinions. These activities are aimed at enhancing trust in the government by involving the people in the policy process. However, the influence on government trust may be different because there are differences in policy activities using SNS depending on the characteristics of users. Based on this, this study tried to empirically reveal the effect of policy activities using SNS on government trust by using government quality and government trust statistical data conducted by Yonsei University's Future Government Research Center. As a result of the analysis, it was found that the more actively information related to government policies is obtained and opinions are expressed using SNS, the more reliable the government can be through SNS. However, it was found that the more actively people in their 20s and 30s express their opinions related to policies using SNS, the lower the level of trust.
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Digital literacy, SNS policy activities, government trust, MZ Generation
