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O2O시장의 확대로 모바일 쇼핑 사용이 증가하면서 모바일쿠폰 사용자의 행동 및 심리적 요인에 대한이론적 연구의 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 쿠폰 사용의 행동 및 심리적 과정에 초점을 두어실용적 혜택과 쾌락적 혜택이 현명한 소비자의 느낌과 인색한 소비자의 느낌에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 긍정적 구전효과를 의도적으로 발생시키기 위한 노력으로 사용후기에 대한 보상으로 쿠폰이 사용될때 소비자의 반응을 살펴보고자 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 기존 쿠폰가치에 대한논의를 통해 O2O서비스 쿠폰가치에 대해 살펴보고자 한다. O2O서비스의 쿠폰가치인 경제적, 심리적 혜택및 사회적 비용은 기존 오프라인에서만 방문하는 것과는 상이할 것으로 예상된다. 둘째, O2O서비스에서서비스 제공자가 요구하는 제품사용후기에 대한 보상으로서 얻게 되는 쿠폰은 심리적 혜택과 더불어 사회적혜택을 지각할 수 있음을 제시하고 실증적 검증을 통해 논의하고자 한다. 셋째, 오프라인 쿠폰과 비교하여O2O쿠폰의 가치가 심리적 혜택에 보다 큰 영향을 줄 수 있음을 제시하고자 한다. 분석 결과에 따르면 구매후기에 대한 보상으로 얻은 쿠폰은 현명한 소비자의 느낌이 높게 나타났다. 그리고 각 쿠폰은 할인율에 따라서는현명한 소비자의 느낌에 대한 차이가 나타나지 않았다. 이는 쿠폰을 획득하기 위한 노력이 비용으로서 할인율과는 무관함을 알 수 있다. 따라서 구매후기를 유도할 때 쿠폰획득비용을 낮출 수 있게 쿠폰을 제공한다면현명한 소비자의 느낌을 높여주고, 결국 모바일 쿠폰 상환율을 높일 수 있을 것이다. 이를 위해서는 쿠폰사용의 행동적 특성을 통제하고 관리하는 것이 필요하다.
As the use of mobile shopping increases due to the expansion of the O2O market, the need for theoretical research on the behavior and psychological factors of mobile coupon users is emerging. The purpose of this study was to examine the behavioral and psychological process of coupon use, the effects of practical benefits and hedonistic benefits on the feeling of smart consumers and those of cheaper consumers were investigated. Investigation of statistics for O2O services coupon, feelings of smart shopper, feelings of cheaper shopper, purchase review reward. In addition, we would like to examine the consumer's reaction when a coupon is used as a reward for reviews. The specific objectives of this study are as follows. First, we will examine the value of O2O service coupons by discussing the existing coupon values. Second, it is suggested that the coupon obtained as a reward for product reviews requested by service providers in O2O service can perceive social benefits as well as psychological benefits, and discusses it through empirical verification. Third, compared to offline coupons, we would like to suggest that the value of O2O coupons can have a greater effect on psychological benefits. The results of study, the coupon obtained as a reward for a purchase review showed a high feeling of a smart consumer. And for each coupons there was no difference in the feeling of smart consumers depending on the discount rate. It can be seen that the effort to acquire the coupon is independent of the discount rate as a cost. Therefore, if coupons are provided to lower the cost of acquiring coupons when inducing purchase reviews, it will increase the feeling of smart consumers and ultimately increase the redemption rate of mobile coupons. For this, it is necessary to control and manage the behavioral characteristics of coupon use,
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