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본 연구는 B2C 공유 서비스 상황에서의 고객 협력을 보다 효과적으로 도모할 수 있는 방안으로 보상 프로그램을 제안하고 보상 프로그램의 디자인 요인과 커뮤니케이션 요인의 효과를 실증하고자 하였다. 데이터 수집을 위한 시나리오는 2(목표 유형: 달성 vs. 유지) x 2(보상 유형: 이기적 vs. 이타적) x 2(목표 진행에 중점을 둔 영역: 완료 vs. 남음) 집단 간 설계로 구성하였다. 297개의 데이터를 사용하여 삼원공변량분석을 실시한 결과, 보상 프로그램 디자인 요인의 주효과와 상호작용 효과는 모두 통계적으로 유의한 반면, 커뮤니케이션 요인의 주효과와 디자인 요인과의 상호작용 효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다.
In B2C sharing-service businesses, customers can generate tragedy of the commons. Sharing companies need to prevent it, however, few studies have empirically examined it. To fill this gap, this study examines the effects of design and communication factors of customer reward program. Specifically, this study examines that the degree of motivation to achieve the goal varies depending on the goal type, reward type and focused area of goal progress. Data was collected using a scenario-based online survey with a 2(goal type: attainment vs. maintenance) x 2 (reward type: egoistic vs. altruistic) x 2 (focused area of goal progress: completed vs. remaining) between-subject experimental design. A three-way ANCOVA analysis showed that main effect of design factors and the interaction effect between the two design factors were significant. However, the main effect of a communication factor and the interaction effect between the design factors and the communication factor were not significant.
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Sharing Economy, Motivation, Reward Type, Goal Type, Focused Area of Goal Progress
