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본 논문은 O2O 모델을 활용한 소비자를 대상으로 설문조사를 통해 중국 내 빠르게 성장하고 있는 신유통 시장을 분석하였다. 본 논문에서는 온라인 품질에서 온라인 재구매의도와 오프라인 구매의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 연구에 따르면 온라인 품질의 시스템 품질, 서비스 품질, 배송 서비스가 사용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 플랫폼 사용만족도가 온라인 재구매의도와 오프라인 구매의도에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 품질의 각 하위 요소와 온라인 재구매의도의 관계에서 사용 만족도가 매개되는 것으로 나타났다. 연구에 따르면 사용만족도가 매개 역할을 하며 온라인품질과 온라인 재구매의도에 간접적으로 긍정적인 영향을 미쳤다. 따라서 O2O업체들이 고객 사용만족도를 높이기 위해서는 온라인 품질과 사용만족도를 높이는 것이 중요하다고 할 수 있다.
This paper conducted an empirical analysis through a survey of consumers using the O2O model to analyze the rapidly growing new distribution market in China. This paper conducted a study on the factors affecting online repurchase intention and offline purchase intention in online quality. First, it was found that system quality, service quality, and delivery service of online quality had an effect on usage satisfaction. Second, it was found that online platform usage satisfaction had a positive effect on online repurchase intention and offline purchase intention. Third, it was found that usage satisfaction mediated in the relationship between each sub-factor of online quality and online repurchase intention. In this study, usage satisfaction played a mediating role and indirectly had a positive effect on online repurchase intention. Therefore, it can be said that it is important for O2O companies to increase online quality and usage satisfaction in order to increase customer usage satisfaction.
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China’s E-commerce, O2O, ChaoJiWuZhong, Online Quality, Usage Satisfaction
