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본 연구는 메이크업샵의 인적서비스품질이 지각된 가치와 재방문의도에 미치는 영향요인을 광주·전남 지역 메이크업샵을 이용한 고객 303명을 대상으로 설문조사하여 메이크업샵의 차별화된 마케팅 전략 수립과 뷰티시장에서 보다 높은 경쟁력을 확보할 수 있는 기초자료 및 방안을 도출하고자 하였다. 자료분 석은 빈도분석, 요인분석, 기술통계분석, 상관관계분 석, 다중회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 메이크업샵 인적서비 스 품질은 지각된 가치에 정의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 둘째, 메이크업샵 인적서비스 품질이 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 재방문의도에 정의 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치는 메이크업 샵 인적서비스 품질과 재방문의도 사이 관계를 매개 하는 것으로 나타났다. 이에 메이크업샵에서는 인적 서비스품질의 중요성을 인지하고 확보하여 지각된 가치를 통해 고객의 재방문 관계를 유지하기 위한 노력이 요구되어진다.
This study aimed to investigate influential factors of human service quality on perceived value and revisit intention, develop differentiated marketing strategies and obtain basic data and strategies to secure higher competitive power in beauty markets. For the purposes, this study surveyed 303 customers who had visited makeup shops in Gwangju and Jeollanam-do and the data collected were analyzed with the use of a frequency test, a factor analysis, a descriptive statistics analysis, a correlations analysis, a multi-regression analysis, a frequency test, and a 3-step mediation regression analysis. The results are presented: First, human service quality of makeup shops had a positive influence on perceived value; Second, the human service quality of makeup shops had a positive influence on revisit intention; Third, the perceived value had a positive influence on revisit intention; and fourth, the perceived value mediated the relations between human service quality and revisit intention of makeup shops. Therefore, it is suggested that makeup shops should perceive importance of human service quality, through which they should make efforts to maintain revisit intention of customers.
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Makeup Shop, Human Service, Cost Value, Time Value, Revisit Intention
