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안전은 아름다운 경관과 다양한 볼거리 등 관광자를 유인하기 위해 관광지의 매우 중요한 요인이다. 관광 사업체와 정책 관계자는 관광객의 안전 인식을 구성하는 주요 요인들을 정확히 파악하여야 하며 관광자들의 주관적 안전인식에 대한 깊이 있는 이해가 필수적이다. 이에 본 연구는 결정적 사건 기법 (Critical Incident Technique)을 활용하여 관광객의 안전 인식을 구성하는 요인에 대한 깊이 있는 탐색의필요성을 제기한다. 관광자의 안전 인식을 구성하는 요인을 구체적으로 파악하기 위해 총 211부의 온라인 설문조사를 통해 안전에 관한 사건수는 255건, 불안전에 관한 사건수는 133건을 수집하였고 코딩의 과정은근거 이론을 바탕으로 3단계로 진행하였다. 본 연구는 관광자의 안전과 관련한 직접 경험한 내용을 토대로CIT를 적용하여 안전 인식을 구성하는 5개 범주의 요인들과 총 26개의 하위 구성요소들을 도출하였다. 특히 본 연구는 관광 안전이라는 주제에 CIT를 활용한 최초의 연구라는 점에서 학술적 의의를 지니고 전염병은 새롭게 도출된 범주이며 지역과 숙박시설에서 소음과 날씨가 새로운 하위 구성요소로 도출되어 관광자의 안전 인식을 구성하는 요소를 파악하는데 차별성 있고 깊이 있는 결과로 도출하였다. 지금까지 선행연구에 나타난 조사방법과 다른 CIT를 활용하여 관광자들의 인식 수준에 기억된 과거 경험을 토대로 안전에 대한 심층적 요인들을 파악하고자 하였으며, 추후 도출된 구성개념들과 하위 구성요소들을 바탕으로 양적연구에서 적용 할 척도를 구성하여 타당성을 검증한다면 관광 안전과 관련한 주제에 활발하게 적용될 수있을 것이다.
Safety is a crucial factor to tourists because it induces them the beautiful scenery and various attractions. Tourist service establishment and policy-related personnel must identify the major factors that comprise the tourists’ safety perception. They are also required to understand tourists’ subjective perception of safety comprehensively. This study suggests the necessity of an in-depth search on factors that comprise tourists’ safety perceptions using the critical incident technique. An online survey was conducted to determine the specific factors that comprised tourists' safety perceptions. 255 responses about safety incidents and 133 responses about unsafety incidents were collected from a total of 211 responses. The coding process was carried out in three steps based on the grounded theory. Therefore, this study deduced factors from five categories and a total of 26 subcomponents that comprised the safety perception by applying CIT based on experiences related to tourists’ safety. In particular, this study has the significance that it is the first study on tourism safety applied to CIT. An infectious disease is a newly deduced category. Subcomponents of noises and weather are newly deduced from regions and accommodations, leading to a differentiated and in-depth conclusion to identify the factors that comprise tourists’ safety perceptions. This study aimed to identify the deep-rooted factors of safety based on previous experiences that tourists remember in the level of their perceptions by using CIT, a different research method from precedent research so far. It is expected to be actively applied to other studies related to tourism safety if its validity is proved after establishing criteria to be applied to the quantitative research based on a construct and subcomponents, which will be deduced in the future.
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Critical incident technique, Tourists, Safety perceptions, Component factor, Tourism safety
