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본 연구는 COVID-19 상황에서 서비스산업종사원들의 직무만족과 삶의 만족에 미치는 영향을 조사하고 방법을 제안하고자 하였다. 이런 영향 관계를 확인하기 위하여 설문지를 작성하여 배포하고 분석을 하였다. 호텔, 여행사 및 항공사의 직원들과 같은 서비스종사자들을 대상으로 연구를 진행하였으며 서비스산업의 발전 방안을 제시하였다. 본 연구는 삶의 질 연구를 바탕으로 직무만족과 삶의 만족과의 관계를 알아보고자 하였다. 그리고 직무만족이 삶의 만족에 미치는 영향에 가족지지 변수를 대입하여 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료수집을 위해서 대한민국 서비스산업에 종사하는 성인 남녀를 대상으로 설문을 실시하였고, 자료수집을 위하여 리서치 조사기관에 설문을 의뢰하여 조사를 진행하였다. 분석 결과를 간단하게 요약하면 첫째, 직무만족은 삶의 만족에 유의미한 관계를 이루었고, 직무만족이 삶의 만족에 미치는 영향에 있어서 가족지지는 매개효과를 나타냈다. 이런 연구 결과를 바탕으로 서비스산업 종사자들은 삶의 만족을 높이기 위한 방한으로 가족지지의 역할이 효과가 있는바 가족과 함께하는 다양한 활동으로 삶의 만족을 높이고 경영자는 직무만족이 곧 삶의 만족에 영향을 미치는 최대의 변수임으로 직무만족을 높이는 다양한 방법을 찾아야 할 것이다. 또한 삶의 만족을 높일 수 있는 다양한 방안에 대한 폭넓은 연구가 필요할 것으로 보인다.
This study was to investigate the effect of COVID-19 on job satisfaction and life satisfaction of service industry employees and to propose a method. In order to confirm this influence relationship, a questionnaire was prepared, distributed, and analyzed. The study was conducted on adult service workers such as hotel, travel agency, and airline employees, and a plan for the development of the service industry was presented. The mediating effect was tested by substituting family support variables for the effects of job satisfaction on life satisfaction. First, job satisfaction had a significant relationship with life satisfaction, and family support showed a mediating effect on the effect of job satisfaction on life satisfaction. Based on the results of this study, service industry workers showed that the role of family support is effective when visiting Korea to increase life satisfaction. Various activities with family members increased life satisfaction, and managers believed that job satisfaction affected life satisfaction. Since it is the largest variable that affects the job, it is necessary to find various ways to increase job satisfaction. In addition, it seems that extensive research on various ways to increase life satisfaction is needed.
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COVID-19, Job satisfaction, Life satisfaction, Family support
