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본 연구는 코로나19 시기 사회복지사의 감정노동, 직무스트레스와 소진의 경험을 실증적 분석을 통해 고찰하였고, 이를 통해 사회복지사의 소진을 감소시키기 위한 정책적･실천적 방안을 제시하였다. 이를 위해 경상남도 소재 사회복지기관에 종사하고 있는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 회수된 151개 응답 중 142명의 응답을 이용하여 신뢰도 분석 및 다중회귀분석을 수행하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 연령은 소진에 부(-)적 영향을 미쳤다. 둘째, ‘감정적 부조화’는 소진에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 셋째, ‘일-삶의불균형’은 소진에 정(+) 영향을 미쳤다. 이러한 분석결과를 바탕으로 연령별 소진 감소전략, 정서적 지지체계마련, 코로나19로 인한 업무과중 감소전략, 일가정양립을 위한 정책마련 등을 제언하였다.
This study examined the experiences of emotional labor, job stress, and burnout of social workers during the COVID-19 period through empirical analysis, and suggested policy and practical measures to reduce burnout. For this purpose, a survey was conducted on social workers working at institution located in Gyeongsangnam-do, and reliability analysis and multiple regression analysis were performed using the responses of 142 of the collected 151 responses. The main research results are as follows. First, age had a negative (-) effect on burnout. Second, ‘emotional dissonance’ had a positive (+) effect on burnout. Third, ‘work-life imbalance’ had a positive (+) effect on burnout. Based on these analysis results, measures such as age-specific burnout reduction strategies, preparing an emotional support system, strategies for reducing work overload due to COVID-19, and preparing policies for work-family balance were suggested.
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Social Worker, Burnout, Emotional Labor, Job Stress, COVID-19
