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본 연구에서 모바일 관광정보 서비스의 사용자를 중심으로 모바일 관광정보 서비스의 특성에 대한 지각차이를 파악하고, 모바일 관광정보 서비스의 특성요인이 어떻게 작용하는지 확인하고자 하였다. 이를 통하여 모바일 관광정보 서비스의 어떠한 특성들이 관광객에게 만족을 줄 것이고 이용의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대해서 조사하고자 한 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 모바일 관광정보 서비스의 신속성, 정보성, 편리성, 혁신성을 조작적 정의에 따라 측정문항들을 산출하고 설문 조사를 시행하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위하여 최근 1년 이내에 모바일 기기를 통하여 무선인터넷을 사용하여 관광정보를 수집하거나 탐색한 경험이 있는 방한 중국관광객들을 대상으로 온라인 설문조사를 통하여 데이터를 수집하였다. 총 303부 설문지를 회수하여 최종분석에서 사용하였다. 본 연구를 통해 모바일 관광정보 서비스의 네 가지 특성(신속성, 정보성, 편리성, 혁신성)이 방한 중국 관광객의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 모바일 관광정보 서비스의 네 가지 특성도 방한 중국 관광객의 이용의도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 이와 함께 방한 중국 관광객의 만족도는 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과를 바탕으로, 관광객 만족도 향상 및 이용의도 향상을 위해서는 모바일 관광정보 서비스의 신속성, 정보성, 편리성, 혁신성에 대한 관광객들의 요구를 만족시켜야 할 뿐만 아니라 모바일 관광정보 서비스의 관리 및 실용 측면을 강조해야 할 것이다. 따라서 본 연구에서는 모바일 관광정보 서비스의 운영 업체가 서비스 제공의 신속성, 정보성, 편의성, 혁신성을 확보해야 한다는 시사점을 제시하였다.
Recently, people's interest in mobile devices has increased. With the spread of mobile devices, a variety of tourism information service tools are rapidly being developed. Therefore, in this study we perceived the difference of perception in characteristics of mobile tourism information service centered on users of mobile tourism information service and confirmed how the characteristics of mobile tourism information service act. This study investigated the characteristics of mobile tourism information service to satisfy the tourists and to influence the intention of users. In order to accomplish the purpose of this study, a questionnaire was used as a tool for the operational definition of variables such as speed, information, convenience, and innovativeness of mobile tourism information services. In order to verify the hypothesis of this study, we collected data through online questionnaires only for Chinese tourists who had experienced collecting or searching for tourist information within the last year using wireless internet through mobile devices. A total of 303 questionnaires were collected and used in the final analysis. The effects of the four characteristics of mobile tourism information service (rapidness, informativeness, convenience, and innovativeness) on the satisfaction of Chinese tourists visiting Korea were confirmed. Also, the effect of satisfaction of Chinese tourists visiting Korea on their intention to use was confirmed. In addition, when developing and promoting mobile tourism information services to improve tourist satisfaction and intention to use, it is necessary to satisfy the needs of tourists, as well as to manage and implement mobile tourism information services. Therefore, in this study, it is suggested that operators of mobile tourism information services should select and cooperate with high-quality companies and secure rapidness, informativeness, convenience, and innovativeness in service provision.
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Mobile, Service, Characteristic, Satisfaction, Intention to use
