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본 연구의 목적은 브랜드경험, 브랜드만족, 브랜드애착, 브랜드신뢰, 브랜드동일시 및 브랜드충성도 간의 상호관련성을 조사하는 것이다. 본 연구는 패밀리레스토랑 이용고객을 대상으로 설문 조사하였으며, 최종분석에는 436부를 이용하였다. 가설검증에 앞서 기초분석으로 신뢰도와 탐색적 및 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 AMOS를 이용하였다. 본 연구의 결과, 브랜드경험은 브랜드만족, 브랜드애착 및 브랜드신뢰에 정의 영향을 미쳤고, 브랜드만족과 브랜드애착은 브랜드신뢰에 정의 영향을 미쳤으며, 브랜드신뢰는 브랜드동일시에 정의 영향을 미쳤으며, 브랜드신뢰와 브랜드동일시는 브랜드충성도에 정의 영향을 미쳤다. 마지막으로 본 연구의 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고, 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.
The purpose of this study is to investigate the interrelationships among brand experience, brand satisfaction, brand attachment, brand trust, brand identification and brand loyalty. The data of this study were gathered from 436 customers of family restaurant by survey method. A quantitative method using AMOS was employed to test the relationships among the eight hypotheses. The results of this study showed that: brand experience positively influences on brand satisfaction, brand attachment, and brand trust; brand satisfaction and brand attachment have positive effect on brand trust; brand trust affects brand identification positively; brand trust and brand identification positively influences on brand loyalty. Finally, this study suggests the implications of these findings, both theoretically and practically, and also offers directions for future research.
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Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Attachment, Brand Trust, Brand Identification, Brand Loyalty
