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본 연구는 확장된 계획행동이론(ETPB: Extended Theory of Planned Behavior)을 적용하여 카카오택시에대한 소비자들의 재사용 의도를 밝히는 연구이다. 표본은 수도권 지역에 거주하면서 카카오택시를 이용해본 경험이 있는 20세 이상 대학생을 대상으로 2019년12월 1일부터 2020년 1월 31일까지 두 달간 설문지를 배포 및 회수하였다. 배포된 설문지 중 220부가회수되었으며, 이중 결측치, 부적합한 설문지 16부를 제외한 나머지 204부의 유효설문지를 이용하여분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 이용자 태도와 주관적 규범은 소비자들의 재사용 의도에 직접효과가 나타났으나, 지각된 행동통제력의 경우, 재사용 의도에 직접효과가 없다는 것을 확인하였다. 또한, 주관적 규범은 이용자 태도에직접효과가 나타났으며, 주관적 규범이 재사용 의도에 영향을 미치는 데에 있어서 이용자 태도가 매개효과가있음이 나타났다. 둘째, 사전지식 역시 카카오택시를 재사용 하는 데에 있어 직접적인 효과가 있다. 그리고 이용자 태도 및주관적 규범은 사전지식이 재사용 의도에 영향을 미치는 데에 있어서 매개효과로 작용한다는 사실 역시파악하였다. 그러나 지각된 행동 통제력은 매개효과가 나타나지 않았다. 본 연구의 시사점으로는 모바일 어플리케이션 시장에 대표적인 카카오택시에 대한 재사용 의도를 ETPB를이용하여 분석한 연구라는 점에서 그 의의를 가진다.
This study is a study that reveals consumers' reuse intentions for Kakao Taxi by applying the Extended Theory of Planned Behavior (ETPB). The sample distributed and collected questionnaires for two months from Dec. 1st, 2019 to Jan. 31st, 2020 for college students over the age of 20 who lived in the metropolitan area and had experience using Kakao Taxi. Among the distributed questionnaires, 204 valid questionnaires excluding nonconformity questionnaires were used for analysis. The results of the study are as follows. First, it was confirmed that user attitudes and subjective norms had a direct effect on consumers' reuse intentions, but in the case of perceived behavioral control, they had no direct effect on reuse intentions. In addition, the subjective norm showed a direct effect on the user's attitude, and the user's attitude had a mediating effect in influencing the reuse intention of the subjective norm. Second, prior knowledge is also directly effective in reusing Kakao taxis. In addition, it was also found that user attitudes and subjective norms act as a mediating effect in influencing prior knowledge's reuse intention. However, perceived behavioral control did not have a mediating effect. The implications of this study are significant in that it is a study that analyzed the reuse intention for Kakao Taxi, which is representative in the mobile application market, using ETPB.
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Kakao taxi, TPB, ETPB, Prior Knowledge, Reuse Intention
