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코로나19의 세계적인 유행은 관광활동과 소비의 급격한 감소로 인해 관광산업에 종사하는 근로자들의 고용안정을 위협하고 있다. 관광학 선행연구들에서도 관광산업에서의 고용불안정성에 대한 관심을 갖고 다양한 연구가 진행되기 시작했다. 본 연구는 항공사 승무원의 직무불안정성, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 영향관계를 규명하기위해 구조모형 분석을 실시하였다. 본 연구의 가설들을 검정하기 위해 본 연구는 국내 대형항공사 승무원을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 설문조사는 표본집단을 대상으로 2021년 3월 16일부터 4월 15일에 걸쳐 자기기입식 온라인 설문조사를 마쳤다. 총 391부의 설문자료가 수집되었으나, 기초통계분석을 통해 369부의 설문자료가 최종분석의 자료로 활용되었다. 연구 결과, 승무원들의 고용 불안정성은 직무스트레스와 이직의도에 정(+)의 방향으로 상관관계가 있는 것으로 확인되었으며, 조직몰입에는 부(-)에 영향관계가 있음이 확인되었다. 이는 고용 안정성에 대한 직원들의 부정적인 인식을 최소화하고 숙련된 객실 승무원의 손실을 피하기 위한 내부 마케팅 전략의 필요성을 시사하고 있다. 또한, 항공사들은 승무원들의 조직에 대한 몰입감을 강화하기 위해서는 직무스트레스를 줄이기 위한 다양한 프로그램과 정책을 제공해야 할 것이다.
The COVID-19 pandemic has threatened the job security of tourism employees on account of the dramatic decline in tourist activities and consumption. Tourism studies, in light of the COVID-19 crisis, are starting to take interest in unemployment and the job market in the tourism industry. The present study investigated the relationship among job instability, job stress, organizational commitment, and turnover intention of airline cabin crew members by conducting structural equation model analysis. To test the hypotheses, the study conducted an online survey of a sample of cabin crew members who worked at airlines in South Korea. Self-administrated, structured questionnaires were completed online from March 16 to April 15, 2021 by the subjects to obtain data. A total of 391 questionnaires were returned, and after a preliminary check, 369 were deemed usable for statistical analysis. The results revealed that job instability had a positive effect on both job stress and turnover intention. Job instability, furthermore, had a negative effect on the organizational commitment of cabin crew members. The findings of the empirical analyses suggest the necessity of internal marketing strategies to minimize employees’ negative perceptions of job security, thereby avoiding the loss of skilled cabin crew members. Moreover, airlines should provide programs and policies to reduce cabin crew members’ job stress to enhance organizational commitment.
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Job instability, Job stress, Organizational commitment, Turnover intention, Airline cabin crew
