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[연구목적]정보시스템 활용을 통해 사용자의 성과를 향상 시키기 위해서는 정보시스템이 사용자의 요구를 반영하고 업무효율성을 높일 수 있어야 한다. 이를 위해서는 정보시스템의 품질을 측정하고 평가하는 것을 통해 정보시스템의 품질을 높이고 사용자의 성과향상에 기여할 수 있도록 해야 한다. 이에 본 연구에서는 세무대리서비스 기업이 이용하는 세무회계정보시스템의 품질을 평가하고 품질요인이 사용자의 만족과 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한다. [연구방법]연구모형을 검증하기 위해 세무회계정보시스템을 사용하고 있는 실무자들을 대상으로 설문조사를 하였으며, 수집된 설문자료를 이용하여 PLS 구조방정식모형으로 분석하였다. [연구결과]분석결과, 세무회계정보시스템의 품질 변수(시스템 품질, 정보품질, 서비스 품질)는 인식된 유용성과 사용자 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세무회계정보시스템의 품질변수와 업무효율성간의 관계에서는 서비스 품질만이 업무효율성에 유의한 정(＋)의 관계인 것으로 나타났다. 그리고 인식된 유용성은 사용자 만족도에 정(＋)의 영향을 미치며, 인식된 유용성과 사용자 만족도 역시 업무 효율성에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 세무회계정보시스템의 품질변수와 업무효율성과의 관계에서는 인식된 유용성과 사용자 만족도의 매개효과가 존재하고 있음을 확인하였다. [연구의 시사점]본 연구의 결과는 세무회계정보시스템 성과 평가에 대한 발전적이고 효율적인 활용을 위한 기본 자료와 이론적인 근거를 제공할 것으로 기대된다.
[Purpose]This study evaluates the quality of the tax accounting information system of a tax agency service company and tries to verify how it affects the user’s performance. [Methodology]To verify the research model, a survey was conducted on the practitioners using the tax accounting information system, and the collected survey data were used to analyze the PLS structural equation model. [Findings]Quality variables (system quality, information quality, service quality) of the tax accounting information system were found to have a positive effect on perceived usefulness and user satisfaction. Among the quality variables of the tax accounting information system, service quality was found to have a significant positive relationship with work efficiency. Also, it was found that perceived usefulness had a positive effect on user satisfaction. Perceived usefulness and user satisfaction also had a positive effect on work efficiency. In addition, it was confirmed that there was a mediating effect of perceived usefulness and user satisfaction in the relationship between tax accounting information system quality and work efficiency. [Implications]The results of this study are expected to provide basic data and a theoretical basis for the developmental and efficient use of tax accounting information system performance evaluation.
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Tax Accounting Information System’s Quality, Tax Agency, PLS, Bootstrap
