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본 연구는 비대면 환경하에서 어려움을 겪고 있는 사회혁신기업들의 마케팅 수단으로 활용하고 있는 SNS활동 특성이 브랜드 이미지와 이용의도에 미치는 영향에 관하여 실증하였다. SNS활동 특성은 정보접 근성과 정보품질성 및 상호작용성으로 구성하였으며, 종속변수를 구매의도가 아닌 이용의도로 설정한 이 유는 사회혁신기업의 특성이 사회서비스와 같은 서비스 이용자가 많기 때문이다. 설문은 350명의 사회혁 신기업 고객들을 대상으로 이루어졌다. 실증결과 정보품질성과 상호작용성은 브랜드 이미지에 유의한 영 향을 미치며, 브랜드 이미지는 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보품질성은 유일하게 이용의도에 유의한 영향을 미치고 있어 정보의 콘텐츠의 중요성을 살펴볼 수 있었다. 본 연구 는 약 3만 여 개에 달하는 중소규모의 사회혁신기업에게 SNS를 활용한 마케팅활동의 중요성과 좀 더 실 효성 있는 콘텐츠가 중요함을 시사하고 있다.
This study demonstrated the effect of SNS activity characteristics, whichare being used as marketing meansbysocial innovation companiesthat are havingdifficultiesina non-face-to-face environment, on brandimageandintentiontouse. The characteristics of SNS activity consisted of information accessibility, information quality, and interactivity, and the reason why the dependent variable was set to use intention rather than purchase intention is because social innovation companies have many service users such as social services. The surveywasconductedwith350customersofsocialinnovationcompanies. Asaresultofempiricalresults,itwasfoundthatinformationqualityandinteractivityhadasignificant effectonbrandimage,andthatbrandimagehadasignificanteffectonintentiontouse. Inaddition, informationqualitywastheonlyone that hadasignificanteffectonintentiontouse, soit waspossibletoexaminetheimportanceofinformationcontent. This study suggests the importance of marketing activities using SNS and more effective contents for about30,000smallandmedium-sizedsocialinnovationcompanies.
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information accessibility, information quality, interactivity, brand image, intention to uset image, contribution image, economic performance, social value
