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본 연구는 뉴노멀 시대에 필수 역량인 문제해결역량을 강화하는데 있어 선구적인 길을 가고 있는 한양대학교 에리카캠퍼스의 사례를 통해 4차혁명시대에 필요한 인재개발 방식에 대해 살펴본다. 특히 본 연구에서는 사례분석을 보다 심도 있게 수행하기 위하여 가시적인 조직성과가 나오게 된 선행 투입요소로는 인적 자원 및 조직문화를, 전환과정으로는 내부 운영 프로세스를, 1차 성과로는 고객만족에 대해 다루는 균형성과표(Balanced scorecard: BSC) 틀을 활용하였다. 이를 통해 본 연구에서는 인적 자원 및 조직문화 측면으로는 경영진, 본부, 교수자에 초점을 두었으며, 내부 운영 프로세스에서는 하드웨어(컨트롤타워, 딜리버리 시스템)와 소프트웨어(학습 콘텐츠, 지원 제도)를, 고객만족에 있어서는 학습자인 학생을, 조직성과에 있어서는 재무성과, 대학평판, 취업률 등을 중심으로 살펴보았다. 이러한 논의들을 바탕으로 뉴노멀 시대의 문제해결역량을 강화하는데 있어 인적자원개발 분야에서 본 연구가 기여할 수 있는 측면과 한계, 향후 연구 방향을 제안하였다.
This study examines the innovative ways to develop the problem-solving competency as a key success factor in the new normal era by analyzing the case of Hanyang ERICA campus. In order to deeply analyze the case, this study adopts the framework of balanced scorecard. This study utilizes human resources and organizational culture as fundamental inputs, internal processes as converting systems, and customer satisfaction as the direct performance in increasing organizational performance. In particular, this study focuses on management teams, university headquarters, and instructors (professors) in terms of human resources and organizational culture, hardware (control tower, delivery system) and software (learning contents, supporting system) aspects as internal processes. Moreover, this study deals with student satisfaction in the aspect of customer and financial performance, university reputation, and hiring rates from the organizational performance perspective. Based on the results, the implications of the study and future research directions were proposed in the discussion part.
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Problem-Based Learning, Industry-Coupled Problem-Based Learning, New Normal Era, Case Study
