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본 연구의 목적은 클라이언트 폭력이 직무만족에 미치는 영향과 클라이언트 폭력과 직무만족 간에 의사소통의 매개효과를 검증함으로써 의사소통을 강화하는 방안을 제시하는 것이다. 본 연구는 충남지역 노인요양시설 종사자 143명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 클라이언트 폭력은 의사소통과 유의미한 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 둘째, 클라이언트폭력은 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 의사소통은 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 의사소통은 클라이언트폭력과 직무만족 간에 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 연구결과에 근거하여 의사소통 매뉴얼 마련, 종사자대화방 설치, 멘토링 시스템 구축, 돌봄 업무종사자에 대한 주기적 상담실시, 의사소통교육의 실시 등을 제언으로 제시하였다. 본 연구는 충남지역 노인요양시설 종사자들을 연구대상으로 하였기에 한계가 있다. 따라서 연구대상을 전국적으로 확대하여 클라이언트 폭력에 대한 보다 심층적인 후속연구가 진행될 필요가 있다.
The purpose of this study is to suggest a method to strengthen communication by examining the effect of client violence on job satisfaction and the mediating effect of communication between client violence and job satisfaction. In this study, a questionnaire survey was conducted on 143 workers in nursing facilities for the elderly in Chungnam area. The analysis results are as follows. First, client violence was found to have a significant influence on communication. Second, client violence was found to have a significant effect on job satisfaction. Third, communication was found to have a significant effect on job satisfaction. Fourth, it was confirmed that communication had a mediating effect between client violence and job satisfaction. Based on the research results, suggestions were made to prepare a communication manual, install a chat room for employees, establish a mentoring system, provide periodic counseling for care workers, and implement communication education. This study has limitations because it was conducted on elderly care facilities workers in Chungnam area. Therefore, more in-depth follow-up studies on client violence need to be conducted by expanding the research target nationwide.
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Client Violence, Communication, Job Satisfaction, Institutional Support, Elderly Care Facility Workers
