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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 안전관리역량, 안전책임역량, 서비스역량이 브랜드 이미지와 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하여 경쟁력 강화를 위한 시사점을 도출하는 것이다. 이를 위해 국내 취항하는 항공사를 이용한 승객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 260부를 회수하였으며 유의한 표본 249부를 실증분석에 사용하였다. 실증분석을 위해 통계프로그램 SPSS 18.0과 Amos 18.0을 이용하였으며, 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원의 안전관리역량, 안전책임역량, 서비스역량이 브랜드 이미지 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원의 안전관리역량, 안전책임역량, 서비스역량이 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 이미지는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 항공사 객실승무원의 직무역량, 브랜드 이미지, 성과 간의 메커니즘을 이해하고 항공사 인적서비스 수준 향상을 위한 역량 강화 전략 마련의 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
The purpose of this study is to analyze the effect of airline cabin crew's job competency on brand image and passenger's intentions to reuse. For the empirical analysis of the study, 260 copies of data were collected by conducting a survey targeting those who had experience using domestic/foreign aircraft. 249 copies were used for the final analysis, and the programs used were SPSS v.18 and AMOS v.18. The findings are summarized as follows. First, it was found that the safety management competency, safety responsibility competency, and service competency of airline cabin crew have a positive effect on brand image formation. Second, it was found that airline cabin crew's safety management competency, safety responsibility competency, and service competency have a positive effect on reuse intention. Third, the brand image was found to have a positive effect on the intention to reuse. These results are expected to be used as basic data for understanding the mechanisms among airline cabin crew's job competency, brand image, and performance, and for preparing competency reinforcement strategies to improve airline personnel service levels.
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Airline Cabin Crew, Job Competency, Brand Image, Reuse Intention
