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4차 산업혁명과 더불어 정보통신기술(ICT)을 접목하여 관광분야에서도 모바일 애플리케이션을 활용한 여행상품 구매방식의 변모가 가속화되고 있다. 따라서 본 연구에서는 신제품 또는 기술 서비스 확산에 영향을 미치는 이용자의 개인혁신성과 지속적 이용관계 형성의 전제가 되는 신뢰, 몰입, 유용성을 대상으로 다중매개효과를 살펴보았다. 이를 위하여 설문조사는 최근 2년 내 관광목적으로 모바일 애플리케이션을 통해 관광상품을 이용한 경험이 있는 만 19세 내국인 성인을 대상으로 하였으며, 총 277부의 유효표본을 통계분석에 활용하였다. 본 연구에서 개인혁신성은 기술혁신성과 정보혁신성의 두 가지 차원으로 구분하여 검증을 실시하였으며, 분석결과 모바일 관광애플리케이션 이용자의 기술혁신성과 지속이용의도 간의 관계에서 신뢰, 몰입, 유용성은 매개역할을 하는 것으로 확인되었으며, 모바일 관광애플리케이션 이용자의 정보혁신성과 지속이용의도 간의 관계에서 신뢰, 몰입, 유용성이 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 기술혁신성과 정보혁신성은 공통적으로 신뢰, 몰입, 유용성 매개변인들 중에서 신뢰의 영향을 가장 크게 받는 것으로 나타났으며, 유용성이 지속이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 그러나 전체적으로는 정보혁신성이 기술혁신성 보다 매개변인의 영향을 많이 받는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과에 근거하여 본 연구의 학술적 시사점으로는 모바일 관광애플리케이션을 기반으로 이용자의 특성을 고려한 개인혁신성을 대상으로 연구함으로써 관련 연구대상을 확장시켰다는데 의의가 있으며, 신뢰, 몰입, 유용성의 세 변수를 동시에 추정하는 병렬적 삼중매개모형을 적용하여 비교적 관점에서 살펴보았다는 점에 의의가 있다. 한편, 실무적 시사점으로는 모바일 관광애플리케이션 개발에 있어 이용자의 개인혁신성을 충분히 고려한 마케팅 운영전략이 필요하며, 특히 모바일 관광애플리케이션의 시스템 안정과 정보의 정확성 및 최신성 등에 대한 관리방안에 초점을 두어 함을 제기하였다.
This study aimed to verify the parallel multi-parameter effects of trust, flow, and usefulness in the relationship between personal innovativeness of mobile tourism application users and continuous use intention. To this end, a survey was conducted on 19-year-old Korean adults, and 277 effective samples were used for statistical analysis. In this study, individual innovativeness was divided into two dimensions: technological innovativeness and information innovativeness. As a result of analysis, trust, flow, and usefulness played a role in the relationship between technological innovativeness and continuous use intention of mobile tourism application users. In addition, trust, flow, and usefulness were also proven to serve as intermediaries in the relationship between information innovativeness and continuous use intention of mobile tourism application users. Technological innovativeness and information innovativeness were shown to be the most influenced by trust among the trust, flow, and usefulness parameters, and usefulness had the greatest impact on continuous use intention. However, overall, information innovativeness was found to be more influenced by the parameters than by technological innovativeness. Based on these results, the academic implications of this work are significant in extending the relevant research by studying personal innovativeness based on mobile tourism applications, and in a relative perspective by applying a parallel triple-parameter model that simultaneously estimates three variables: trust, flow, and usefulness. On the other hand, practical implications suggest a marketing operation strategy that fully considers user innovativeness in the development of mobile tourism applications, especially focusing on the management of system stability, information accuracy, and keeping up-to-date.
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Personal innovativeness, Continuous use intention, Trust, Flow, Usefulness
