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항공서비스 전공 교과목 중에서 이론전달이 주로 이루어지는 교과목 이외에 현장에서의 업무 효율성을 높이기 위해 실무를 병행해서 진행되는 실습수업들도 있다. 이러한 실습이 이루어지는 수업에서는 아무래도 말의 내용전달에 치중하는 언어적 커뮤니케이션에 비해 교수자의 표정, 시범 자세, 태도를 교정해주는 과정에서 나타나는 여러 형태의 비언어적 커뮤니케이션의 영향을 더 많이 받게 된다. 비언어적 커뮤니케이션의 요인을 의미언어, 신체언어, 공간언어, 신체적 외모 등으로 나누어 살펴보았으며 학습자가 교수자와의 상호커뮤니케이션을 통해 수업내용에 집중하고 빠져들 수 있는 학습몰입을 인지몰입과 행위몰입으로 구분하여 보았다. 또한 이러한 학습효과로 인해 스스로 뭔가 해낼 수 있을 것 같은 자신에 대한 신뢰감을 높여주는 자기효능감과의 연관성도 함께 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 이러한 항공서비스 전공의 실습수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 학습자의 학습몰입 및 자기효능감에 미치는 영향에 대해 알아보고자 2021년 2월 1일부터 총 20일간에 걸쳐 항공서비스 전공수업에서 실습수업에 참여해 본 적이 있는 학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 실습수업에서 교수자의 비언어적인 커뮤니케이션 하위요인 중 의미언어, 신체언어는 인지몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났고 공간언어, 신체적 외모는학습몰입에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 학습몰입은 스스로의 자신감 형성과 좀 더 잘 할 수 있을 거라는 믿음으로 이어질 수 있는 자기효능감에 영향을 미치는 것임을 확인할 수 있었다.
The purpose of this study is to examine the loyalty of the cabin crew in the airplane cabin in terms of the perceived value of the customer and the customer's constant positive behavioral intention. We will also look at the impact of loyalty on customer perceptions and predictions of long-term and sustained relationships with customers. First, it is found that human services in the aircraft affects the factors of perceived value. As a result, it shows that social value and emotional value exclude functional value among perceived values. It has been shown that social value and emotional value except functional value defined as value for durability and cost reduction are mainly influenced by product use. Second, it was found that the human service provided by the cabin crew had a significant effect on the loyalty. It is also important for the airline to select the appropriate personnel for the crucial role of the cabin crew who responds to the image of the airline they are seeking, It would be a good idea. This is because the customer's evaluation can be completely different due to the basic service mindset and attitude of the service staff even in the case of providing the same service item or having the same conversation Third, it is found out that emotional value and social value have a significant influence on perceived value of customer `s perceived value. Among the perceived values, social value has been shown to have the greatest effect on loyalty, which is a value that is recognized and appreciated by others and is emphasized in making a good relationship with people . As a result of sharing opinions with other people and forming a positive consensus, the satisfaction of others is multiplied by the recognition of other people, resulting in more confidence in airline and natural loyalty.
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Non-Verbal Communication, Learning Commitment, Self-Efficacy
