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지난 10여 년간 보이스피싱 피해 근절을 위한 법률 및 제도 개선, 예방 교육 및 정보 제공 노력에도 불구하고, 점점 진화하는 보이스피싱 수법은 소비자의 금융 안전을 위협하고 있다. 본 연구는 소비자의 보이스피싱 피해 경험의 차이와 영향요인을 알아보기 위하여 펀드투자자조사 2017, 2018, 2019년도 자료를 활용해 보이스피싱 피해를 입은 54명과 보이스피싱 피해를 당할 뻔했다고 응답한 926명의 데이터를 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 보이스피싱 피해를 입은 경우는 남성, 대졸자, 기초재무지식 점수가 높은 집단인 경우가 많았으며, 보이스피싱을 당할 뻔했으나 피해를 모면한 경우는 여성, 대학원 이상, 재무지식 심화점수가 높은 집단, 금융사기 예방교육을 받은 집단의 비율이 유의하게 높은 것으로 나타났다. 연령과 월평균 소득, 총자산 변수는 보이스피싱 피해 경험에 유의한 차이를 보이지 않았다. 둘째, 보이스피싱을 당할 뻔했으나 피해를 모면할 확률이 높은 집단은 재무지식 점수가 높은 경우, 금융사기예방교육을 받은 경우였으며, 학력이 대학원 이상인 집단에 비해 고졸 이하인 경우 보이스피싱 피해를 모면할 확률이 낮은 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 보이스피싱 예방을 위해 심화 재무지식을 높이고 금융사기 예방교육의 질적, 양적 제고가 필요하다는 시사점을 도출하였다.
Despite efforts to improve laws and systems to resolve voice phishing damage over the past decade and efforts to provide preventive education and information, increasingly evolving voice phishing techniques threaten the safety of financial consumers. This study was conducted to determine the differences and influencing factors of consumers’ voice phishing damage experiences. The data of 54 voice phishing victims and 926 people who avoided being victimized by voice phishing calls, which were obtained from the 2017, 2018, and 2019 fund investor survey of the Korea Financial Investor Protection Foundation. The results are as follows. First, the voice phishing victims were often male, college graduates, and those with high scores in basic financial knowledge. In avoiding being victimized by voice phishing, the proportion of women, postgraduates, groups with high scores in advanced financial knowledge, and those who received financial fraud prevention education was significantly higher. The variables of age, average monthly income, and total assets did not significantly differ between those with voice phishing damage experience. Second, the individuals who received voice phishing calls but escaped the damage were mostly high financial knowledge scores and financial fraud prevention education. Besides, it was found that the probability of avoiding voice phishing damage was lower if the education level was lower than high school graduates compared to those with graduate school or higher. This study emphasizes the necessity of enhancing consumers’ in-depth financial knowledge and improving the quality and quantity of financial fraud prevention education to prevent voice phishing.
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voice phishing, financial fraud, voice phishing victims, financial consumer protection, financial consumer education
