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본 연구는 항공사의 모바일앱 이용 고객을 대상으로 브랜드 친숙도를 통한 브랜드 태도 형성 과정에서의 브랜드 앱 Flow 경험의 영향관계를 살펴보는 연구로, 기술수용모델에서 발전된 모델을 제시하기 위해 수행되었다. 본 연구의 가설 검증을 위해, 항공사 모바일앱을 사용하고 있는 일반인을 모집단으로 구성하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 특히, 항공사에 대한 브랜드 친숙도는 항공사 앱에 대한 Flow 경험에 긍정적인 영향을 미치고, 항공사 앱의 Flow 경험은 항공사의 브랜드 태도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실증 결과를 통해, 기존의 연구에서 브랜드 친숙도는 브랜드 태도에 영향을 미치는 요인으로 파악되지만, 비대면 서비스로 변환되는 시점에서, 항공사 앱의 Flow경험에도 영향을 미쳐, 결과적으로 브랜드 태도에도 영향을 미치는 요인으로 파악되었다. 본 연구는 항공산업의 환경적 변화 및 항공사의 서비스 마케팅 전략 변화에 중요한 요인으로써, 항공사의 모바일 앱의 활용 방안 및 방향성을 제시하는 선행연구로써의 의의를 지니고 있다.
This study is a study to examine the influence relationship of the brand apps flow experience in the process of brand attitude formation through brand familiarity for airlines’ mobile apps users, and was conducted to present a model developed from the technology acceptance model. To verify the hypothesis of this study, an online survey was conducted by composing the general population using the airline mobile apps as a population. In particular, brand familiarity with airlines has a positive effect on the airline’s apps flow experience, and has a positive effect on the airline’s brand attitude. Through the empirical results, brand familiarity is identified as a factor influencing brand attitude in existing studies, but at the point of conversion to non-face-to-face service, it affects the flow experience of airline apps, and consequently affects brand attitude. It was identified as a factor that affects. This study is an important factor in the environmental change of the aviation industry and the change in the service marketing strategy of airlines, and has significance as a preliminary study suggesting the application plan and direction of airlines’ mobile apps.
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Airline Industry, Brand Familiarity, Flow Experience, Brand Attitude, Airline Apps
