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본 연구는 발달재활서비스 제공현장에서 활동하고 있는 9명의 연구참여자(운영자 2명, 제공인력 7명)의 경험과 체험을 현상학적 연구를 통해 발달재활서비스의 품질요인을 규명하고자 하였다. 품질을 결정짓는 요소들이 무엇인지에 대해 제공기관에게 요구되는 품질요소와 제공인력에게 필요한 품질요소 그리고 서비스의 목적을 달성할 수 있는 품질요소 등의 세 가지 연구문제에 대해 반구조화된 인터뷰를 활용하여 자료를 수집하고, 반복적 비교분석법을 통해 3개의 대주제와 13개의 하위주제를 도출하였다. 그 결과는 첫째로, 서비스의 신뢰성, 협력관계, 문제대응능력, 관리체계, 근무여건을 포함하는 서비스 구조화 강화 노력과, 둘째로, 서비스의 책무성과 준비된 서비스 그리고 서비스의 전문성을 대표하는 서비스 적합성 제공 노력, 셋째로, 성과관리체계, 전문가의 수퍼비전, 가족의 협조, 정보의 공유, 통합적 계획 수립 등의 서비스 효과성 확보 노력 등이었다. 이상과 같이, 본 연구는 재활과 치료가 중심이 되는 발달재활서비스 과정을 통해 장애아동의 삶의 수준을 높일 수 있는 제공기관과 제공인력의 노력이 무엇인지 살펴보고, 그 과정에서 서비스의 질적 수준, 즉, 품질에 영향을 미치는 요인들을 질적 연구의 방법을 통해 규명해봄으로써 발달재활서비스의 품질특성을 체계화하는 토대를 마련하였다는데 큰 의미가 있으며, 발달재활서비스의 품질관리를 위해 품질지표의 지향점을 확인할 수 있는 유의미한 결과를 도출하였다는 점도 중요한 성과라 하겠다.
This study attempted to identify the quality factors of developmental rehabilitation service through phenomenological research on the experiences of research participants active in the field of developmental rehabilitation service. The research questions are as follows; Quality factors required by providers, quality factors required by providing personnel, and quality factors that can achieve the purpose of the service. Data was collected using semi-structured interviews on the research questions set in this way, and 3 major topics and 13 sub-themes were derived through constant comparison method. The results of the study are as follows; Firstly, efforts to reinforce service structure including service reliability, cooperative relationship, problem response ability, management system, and working conditions were confirmed. Secondly, it was found that efforts to provide service suitability representing service accountability, prepared services, and service expertise were needed. Thirdly, efforts to secure service effectiveness were confirmed, which consisted of a performance management system, supervision of experts, cooperation of families, sharing of information, and establishment of an integrated plan. As described above, this study attempted to examine the efforts of providers and human resources to raise the quality of life of children with disabilities through the developmental rehabilitation service process centered on rehabilitation and treatment. In the process, it is of great significance that it has laid the foundation for systematizing the quality characteristics of developmental rehabilitation services by identifying factors that affect the quality of services, that is, factors affecting quality through a qualitative research method. In addition, it is an important achievement that this study drew meaningful results in that it confirmed the orientation point of quality indicators for quality management of developmental rehabilitation services.
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Developmental Rehabilitation Service, Quality Factors, Phenomenological Research
