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감정표현규칙은 감정노동시에 요구되는 감정표현에 대한 기준으로 감정노동자들은 감정표현규칙을 주관적으로 지각하고 그에 맞는 감정노동행동을 보이기 때문에, 감정표현규칙 지각의 형성에 대한 이해는 감정노동연구에서 중요한 의미가 있다. 본 연구는 사회적정보처리모형과 사회학습이론을 적용하여 리더가 조직구성원들의 감정표현규칙 지각에 어떠한 영향을 주는지를 탐구하였다. 본 연구에서는 리더에 대한 인지기반신뢰와 리더의 행동적 진실성이 리더의 영향력을 어떻게 조절하는지에 대하여 검증한다. 국내 대학병원과 요양병원에서 환자 접점 부서에서 근무하는 206명의 간호사로부터 수집한 자료를 분석한 결과 리더의 긍정감정표현이 구성원의 감정표현규칙 지각에 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 리더에 대한 인지기반신뢰와 리더의 행동적 진실성은 리더의 긍정감정표현이 구성원의 감정표현규칙 지각에 주는 영향을 유의미하게 조절하였다.
Emotional display rules can be defined as the standards for the appropriateexpression of emotions on the job. Since the subjectively perceived emotionaldisplay rules are a direct antecedent of emotional labor behaviors, it is importantto understand how they are shaped. In this study, we postulate that the leaderpositive emotional display influence subordinates’ positive emotional display ruleperception and this relationship will be strengthened when subordinates havestrong cognition-based trust in leader, and the leader displays behavioralintegrity. To test these hypotheses, we collected the survey data from 206nurses working in hospitals. The results of data analysis revealed that leaderpositive emotional displays positively influence subordinates’ positive emotionaldisplays rule perceptions. And this positive relationship was strengthened bysubordinates’ cognition-based trust in leader and the leader’s behavioral integrity. Theoretical and practical implications are discussed.
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emotional labor, emotional labor display, cognition-based trust, behavioral integrity
