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비서의 전문성 강화와 경력개발, 그리고 전문적인 관리 업무에 대한 중요성이 부각되는 가운데, 비서학 연구에서 비서의 경력경로상 최종단계에 있는 오피스매니저의 직무와 역량에 관한 연구는 매우 부족하다. 본 연구에서는 오피스매니저의 직무와 역량을 확인하고, 오피스매니저의 직무에서 교육과정에 우선 반영할 과업의 우선순위를 도출하는 것을 목적으로 했다. 1차 조사로 오피스매니저 5명의 전문가 패널을 대상으로 DACUM 직무분석 워크숍을 진행한 결과 8개의 책무와 113개의 과업, 오피스매니저에게 기대되는 역량(지식, 기술, 태도, 능력)을 도출하였다. 2차 조사에서는 오피스매니저를 대상으로 한 설문조사를 통해 DACUM 결과물을 확인하고 과업별 중요도, 난이도, 빈도를 조사하여 과업의 우선순위 선정하였다. 설문조사 결과를 토대로 상대적 중요지수(Relative Importance Index) 개념을 적용하여 113개 과업을 중요도, 난이도, 빈도에 따라 각각 3개의 등급으로 분류하였다. 과업의 중요도와 난이도가 모두 2등급 이상인 과업을 핵심과업으로 분류하여, 오피스매니저의 핵심과업은 총 48개가 도출되었다. 이 과업의 대부분은 크게 네 분야의 책무에서 나타났다. 자산관리업무, 각종 규정을 관리하는 정책관리업무, 인사업무, 행사관리업무가 중요하면서도 난이도가 높은 업무로 나타났다. 이 네 책무는 교육요구가 매우 높은 분야로 향후 오피스매니저의 양성과정이나 경력개발을 위한 교육과정에 포함되어야 할 것이다.
While a secretary’s job is expanding to managerial works and career development has been a major interest among secretaries, the role of the office manager, which is known as in the final stage of a professional secretary’s career path, needs to be clarified. On the other hand, the studies on office managers are limited. This study examined the tasks and competencies of office managers to prioritize them and contribute to the development of a curriculum for office managers. In the first study, the DACUM job analysis workshop with five professional office managers was conducted. From the workshop, eight duties, 113 tasks, and the expected competencies of the office manager were identified. In the second study, an online survey was conducted on 20 office managers to confirm the DACUM results and rate the levels of importance, difficulty, and frequency of tasks. As a result of the second study, 113 tasks were categorized into three levels through using the RII(relative importance index). Forty-eight core tasks, which were at least the upper two levels in terms of importance and difficulty, were identified. These core tasks came from four main duties: asset management, policy management, human resource management, and event management duties. These duties were identified as highly important and required special knowledge and skills; therefore, they should be considered as educational needs with priority in office manager training.
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office manager, job analysis, office manager’s competency
