이 연구의도는 소비자와 항공사 간 관계혜택이 재구매의도에 미치는 영향을 탐색적으로 접근하고 관련시사점을 논하는 것이다. 연구표본은 최근 3년 이내에 항공사를 이용 국내외 여행을 6회 이상, 직접 예약·발권(구매)을 해 본 경험이 있고, 항공사 마일리지 카드를 소지하고 있는 소비자가 대상이며, 2020년 02월1일부터 28일까지 1달간 450부의 구조화된 설문지가 배포되어 유효표본 400부(88.8%)가 최종분석에 활용되었다. 첫째, 소비자와 항공사 간의 관계혜택이 재구매의도에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 시장환경의 빠르게 변화하는 상황에서 소비자들이 항공사를 쉽고 빠르게 비교 선택할 수 있어소비자가 언제든지 항공사를 바꿀 수 있는 환경이 마련되고, 소비자가 변덕스러워지고 항공사와 소비자간형성된 충성도 또는 애호도 마저 쉽게 바뀔 수 있는 환경이 마련됨에 따라 기존 소비자의 유지와 새로운소비자를 창출하는데 어려움이 가중되어, 항공사가 소비자를 유치하기 위해 이전보다 더 많은 전략이 필요한데, 관계혜택이 고객과의 장기적 관계유지에 도움이 되는 대안이 될 수 있음을 시사한다. 둘째, 소비자와항공사 간의 관계혜택의 하부 세 요인(예: 고객화 혜택(개인적 관심, 문제해결, 개인적 배려, 개인적 도움), 심리적 혜택(안전함, 안락함, 편안함), 재무적 혜택(마일리지, 할인, 상급실 배정, 무료))이 모두 재구매의도(예: 구전의도, 추천의도, 제안의도)에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 분석결과는 서비스제공자인 기업이 소비자게에게 관계혜택을 제공하는데 따른 비용부담이 상당수준 추가됨에도 불구하고이를 유지 또는 확대하려는 것은 기업 간 고객유치 경쟁이 심화 되는 가운데 현재 소비자를 유지하고, 신규 소비자를 창출하는 것이 더 유리할 것이라는 전략적 선택의 대안이 될 수 있음을 시사한다. 셋째, 이 연구의 학문적 시사점은 소비자와 항공사 간 관계혜택의 하부요인으로 고객화 혜택, 심리적 혜택, 재무적혜택을 중심으로 접근하고 이를 재구매의도 변수와 상관성을 다루었는데, 실증분석을 통해서 관계혜택의하위 세 요인이 재구매의도의 예측변수가 될 수 있을 보여주고 있다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 끝으로이 연구의 실무적 시사점과 연구의 한계를 논하였다.

The purpose of this study is to explore the effect of consumer-carrier relationship benefits on their repurchase intention and discuss relevant implications. The research sample is targeted at consumers who have booked and issued tickets(or purchased) more than six domestic and overseas trips using airliners within the past three years, and who have airline mileage cards, and 450 structured questionnaire copies were distributed for one month from February 1 of 2020 to 28th, and 400 effective samples(88.3%) were used for the final analysis. By convenience sampling method, a total of 200(91%) valid samples from 220 were used for the final analysis. The analysis was conducted using SPSS 26 and the hypotheses were tested using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results of the analysis are as follows: First, the relationship benefits of consumers and airlines is significantly positive influence on repurchase intention. Second, the sub-three factors of the relationship benefits associated with consumers orientation benefits (e.g. personal attention, problem solving, personal care, personal help), psychological benefits (safety, feel free to relax, comfort), financial benefits (mileage, discount, upgrade, complementary) are also significantly positive influence on repurchase intention (e.g., word of mouth, recommendation, suggestion). Implications of this study provide finding suggestions, and limitations and directions of this study for future research are discussed.

Relationship Bebefits, Repurchase Intention, Consumer, Carrier(Airliner).