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본 연구는 제4차 산업혁명에 의한 기술발전으로 금융 산업의 패러다임이 변화하는 환경 중에 금융상품디지털 마케팅에 대하여 실제 사례를 중심으로 분석하였다. 연구진은 Mckinsey의 5단계 고객지향적 경영전략프레임을 적용한 H은행의 디지털 마케팅 사례에 집중했다. H은행은 전체시장을 세분화하고, 각 Segment별매력도를 평가하여 기업의 Target Segment를 선정했으며 Target Segment의 고객특성을 분석하고 고객의구매결정요인(Key Buying Factors)을 파악했다. 또한 고객을 위한 가치명제(Value Proposition)를 명확히설정하고 이를 효과적으로 제공할 수 있는 가치전달 시스템을 구축했고, 철저한 고객만족을 통해 고객의 신뢰를구축하고 재구매를 통한 장기적인 관계를 구축했다. 비대면으로 진행되는 디지털마케팅 분석을 위하여 H은행에서 구축한 비대면 거래 채널의 장단점에 대하여 분석하였고, 금융상품별 비대면 판매 특징에 대하여 알아보았다. 디지털 마케팅 전략 및 특징 분석에 이어 B2B2C 시장인 해피포인트, 시럽, TOSS 사례를 분석하여 H은행의 디지털 마케팅 전략 및 효과를 제휴방식에 따라 알아 보았다. 이러한 실증분석을 통하여 금융상품판매 채널 변화 대응이 빠른 속도로 이뤄지고 있으며 은행의 대응 초점은 기존 고객 만족 및 잠재고객 발굴을위하여 디지털에서 고객의 새로운 경험 가치 창출에 있다는 것을 확인했다. 이번 디지털 금융상품 판매 사례를통해 고객의 새로운 경험 가치는 가입의 간편성, 실질적인 혜택, 유익한 상품 제공 등의 전략에서 창출되고있음을 실증하였다. 향후 커뮤니케이션 지향형 마케팅 전략이 은행의 성공을 결정할 수 있는 주요한 관건으로예상된다. 이를 위하여 디지털 채널 기반의 거시적인 마케팅 로드맵을 빅데이터 기반으로 디자인하고 고객의니즈를 정확하게 해석하고 통찰력을 제시할 수 있는 역량이 요구된다.
The present study examined the digital marketing approach used in the banking industrysector. This work was particularly framed with a new paradigm that the Fourth Industrial Revolutionis likely to have a great impact on marketing strategies using digital media platform. The presentwork identified a series of important digital marketing strategies currently used in H-Bank, includingmarket segmentation, identification of customer needs, value proposition, value transfer as well ascustomer trust building. The illustration of several case studies was then followed by examining howH-Bank encompasses marketing efforts by connecting with customer base and potential client. Asa basis of B2B2C market promotion, digital marketing campaign emerged as an important mean ofleveraging marketing tactics in H-Bank.The results from this work clearly imply that the rapid response to changes in the saleschannel of financial instruments should be aligned to create new experience values for customers.An example of selling digital financial instruments further demonstrates that the customers’ newexperience value can be perceived from the extent to which they are provided with ease of subscriptionor practical benefits. Communication-oriented marketing strategies should be elaborated by designinga digital channel-based macro marketing roadmap based on big data analysis.
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Financial Instrument, Digital Marketing, Digital Marketing Strategy, Non face-to-face Financial Instrument, Digital Partnership Marketing
