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관광산업에서 소셜미디어는 정보검색과 의사결정과정에서 중요한 역할을 담당하고 있다. 특히 관광상품은 무형성, 고관여, 경험재의 특성을 가지고 있어 온라인 구전정보의 영향력이 큰 편이다. 관광객들은 소셜미디어를 이용하여 관광정보를 탐색하고 관련 콘텐츠를 공유하고 있다. 본 연구는 소셜미디어 관광객의 관광 콘텐츠 인기도를 알아보기 위해 페이스북 여행콘텐츠를 분석하였다. 여행 관련 페이스북 페이지인 ‘여행에 미치다’의 페이지 383개가 분석에 활용되었으며, 내용에 따라 정보유형, 정보성격, 정보원천, 여행지로 구분하여 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 정보유형과 정보원천은 인기도 영향요인인 좋아요 수에 유의한 영향을 나타냈으며, 정보유형은 상호작용효과가 나타났다. 연구의 결과는 해석수준이론을 적용하여 분석하였으며, 이러한 결과를 토대로 관광산업의 마케팅 시사점을 제시하였다.
In the tourism industry, social media plays an important role in information retrieval and decision-making. In particular, the tourism products have the characteristics of intangibleness, high involvement, and experience materials, and thus the influence of online word-of-mouth information is large. Tourists use social media to browse tourist information and share related content. This study analyzed Facebook's travel contents to find out the popularity of social media tourists' tourism contents. 383 pages of the travel-related Facebook page, “Going to Travel,” were used for analysis, and regression analysis was conducted by dividing them into information type, information personality, information source, and destination. As a result, the information type and the source of information showed a significant effect on the number of likes, which is an influence factor of popularity, and the information type had an interactive effect. The results of the study were analyzed by applying the interpretation level theory, and based on these results, the marketing implications of the tourism industry were presented.
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Tourism contents, Social media, Content analysis, Construal level theory
