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최근 다양한 O2O 서비스가 등장하면서 기존의 거래 형태가 아닌 새로운 방식으로 서비스를제공하는 사례가 증가하고 있다. 본 연구에서는 대표적인 O2O서비스인 택시 App을 대상으로연구를 진행하였다. 구체적으로 본 연구에서는 택시 서비스 요인과 택시 App 서비스 요인(App 편의성, App 안정성)이 택시 및 택시 App의 만족도와 지속사용의도에 어떤 영향을 미치는지를살펴보았다. 이 과정에서 이용자의 개인 성향인 혁신성 정도에 따라 어떤 차이가 나타나는지연구하였다. 본 연구에서는 택시 App이 활발하게 사용되고 있는 중국 소비자로부터 데이터를수집, 분석하였다. 분석 결과, 택시 서비스 요인과 택시 App의 안정성은 택시 만족도에 긍적적인 영향이 있는 것으로 나타났고, 택시 서비스 요인과 App 편의성, 안정성 모두 택시 App 만족도에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 택시 만족도는 App지속사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 개인적 성향이 혁신적 성향의 경우 App의 편의성이 더 중요한 것으로 나타났다. 이러한 결과를 자세히 분석해본 결과 혁신적 성향이 높을수록 App 안정성을 혁신적 성향이 낮을수록 App의 안정성을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
In the past few years, several O2O service industries have been flourishing. It explored the relationship between the factors of taxi service and taxi application service (Application convenience and Application stability) and its influence on taxi service satisfaction as well as between the taxi application service satisfaction and continuous intention of use. In this process, the differences in personal inclination (innovative) were studied. The study results indicated that first, taxi service factors, application convenience, and taxi application stability have a positive impact on taxi satisfaction. A higher level of satisfaction with the taxi application leads to its continuous use. Second, there is a difference between application convenience and application stability because of the innovative effect. Finally, there are differences between innovative groups. The study analysis reveals that taxi service factors and application stability have a positive impact on taxi satisfaction. Taxi service factors, application convenience, and application stability have a positive effect on taxi satisfaction. Higher satisfaction of the taxi application leads to the sustained use of the taxi application.
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O2O Service, Taxi Service Factors, Satisfaction, Continuous Intention of Use, Innovativeness
