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112경찰의 경우에는 주민들이 신고하는 신고가 접수되는 첫 관문이자 치안서비스의 시발점이라고 할 수 있다. 이러한 신고 접수는 지역경찰과 함께 주민이 접수한 112 신고를 처리하는 최전방 전초기지라고 할 수 있다. 그간 선행연구들을 살펴보면 다른 직업과는 차별성을 가진 경찰관의 직무스트레스 관련 연구가 시작되었으나 경찰관들도 각 역할에 따른 직무의 종류가 나뉘다 보니 특별하게 112경찰에 대한 연구가 많이 진행되지는 않았다. 그리하여 본 연구에서는 112경찰의 직무스트레스가 112경찰의 직무만족과 직무태도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 분석결과, 112경찰의 직무 스트레스 중 역할 과다 요인이 직무태도에 부(-)의 영향을 미칠 것으로 예상하였으나 예상과 달리 유의미한 영향을 미치지 못하였지만 역할갈등 요인과 역할 모호함 요인은 직무태도에 있어 부(-)의 영향을 미친 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 이는 역할 내에서의 갈등과 모호함이 112경찰이 맡은 담당업무를 처리하는데 있어 상당한 스트레스로 나타난다고 볼 수 있다는 것이다. 다음으로는 112경찰의 직무 스트레스 중 역할과다요인과 역할모호함 요인이 직무만족 요인에 부(-)의 영향을 미칠것으로 가설설정단계에서 보았으나 실험결과 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 하지만 역할갈등요인은 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 유의미한 결과가 도출되어 직무 스트레스 중 역할갈등 요인은 112경찰의 직무만족에 부정적 영향을 미친다는 결과를 도출할 수 있었다.
In the case of 112 police, it is the first gate to be reported by residents and the starting point of the security service. Such reception can be said to be a front-line outpost handling 112 reports received by residents along with local police. Prior research has shown that police officers who are different from other occupations have begun to study job stress, but police officers have also been divided into different types of roles, so there has not been much research on 112 police officers. Therefore, the purpose of this study was to find out how 112 police officers' job stress affects 112 police officers' job satisfaction and job attitude. The analysis found that the role over-factor during the 112 police's job stress was expected to have a negative impact on the job attitude, but the role conflict factor and role ambiguity factor had a negative impact on the job attitude, which was adopted. This suggests that conflict and ambiguity within the role appear to be considerable stress in handling the duties undertaken by the 112 police. Next, it was seen in the hypothesis setting stage that the role and the role-compatibility factors during the 112 police's job stress would have a negative impact on the job-satisfaction factors, but the results of the experiment did not have a significant impact. However, due to the significant result that role conflict factors have a negative effect on job satisfaction, role conflict factors during job stress have a negative effect on job satisfaction of 112 police officers.
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112Police, Occupational Stress, Job Satisfaction, Job Attitude, Job Environment
