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본 연구는 베트남 호텔 종사원의 자기자비성향이 고객과의 라포르 형성을 통해 관계몰입에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구는 자기자비성향의 하위개념인 자기친절, 마음챙김, 보편적 인간성이 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감에 영향을 미쳐 종사원과 고객 간 관계몰입이 형성되는지를 밝히고자 하였다. 이를 측정하기 위해 베트남에 있는 호텔 종사원 283명의 자료를 수집하였다. 분석결과 호텔종사원의 자기자비성향 중 자기친절, 마음챙김은 라포르의 하위개념 중 개인적 유대감에만 긍정적인 영향을 미쳤고, 보편적 인간성은 즐거운 관계에만 영향을 미쳤다. 또한 라포르를 구성하는 개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 라포르 형성을 통한 고객들의 충성도 증가와 이탈고객 방지를 위해 베트남 호텔종사원 개인에게 필요한 자기자비 성향들을 제시함으로써 베트남 호텔들에게 인적자원관리를 위한 실무적 시사점을 제공하였다.
The purpose of this study is to examine the effect of self-compassion of Vietnamese hotel employees on relationship commitment through the rapport. In other words, this study aims to examine whether self-kindness, mindfulness, and common humanity, which are sub-concepts of self-compassion, affect the relationship commitment by pleasant relationships and personal bonds, which are sub-concepts of rapport. To measure this, data were collected from 283 hotel employees in Vietnam. As a result, self-kindness and mindfulness among the self-compassion of Vietnam hotel employees had a positive effect only on the personal bonds among the sub-concepts of rapport, and common humanity only affected pleasant relationships. It was also found that both pleasant relationships and personal bonds, which are sub-concepts of rapport, had a positive effect on relationship commitment. The results of this study provided practical implications for human resource management for Vietnamese hotels by suggesting self-compassion required by Vietnamese hotel employees to increase customer loyalty and prevent defectors.
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Vietnam Hotel Employee, Rapport, Self-Compassion, Relationship Commitment
