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본 연구는 복지, 상담, 보건 영역에서 서비스를 제공하는 휴먼서비스종사자들이 업무수행 중에 경험하는 클라이언트 폭력과 외상경험의 내용을 파악하고 그에 대한 적절한 대책을 모색하기 위한 연구이다. 이를 위해 일 광역지자체 내 휴먼서비스종사자 16명을 연구참여자로 선정하여 직무특성에 따라 3개의 집단으로 구분한 후 각 집단별로 1회기씩 총 3회에 걸친 포커스집단인터뷰를 실시하고 그 내용을 질적 분석하였다. 연구결과 연구참여자들은업무수행 중 클라이언트로부터 신체적, 언어적 폭력과 더불어 부당한 민원이나 고소고발 등과 같은 의도적인 괴롭힘을 당한 경험을 갖고 있었으며 이와 함께 직무특성으로 인해 의도치 않은 이차 외상도 경험하고 있는 것으로나타났다. 이들은 이러한 경험들이 업무수행 뿐 아니라 일상생활에도 상당한지장을 초래하고 있지만 제대로 대응할 수 있는 제도나 자원의 미비로 인해 어려움을 겪고 있는 현실을 호소하였으며, 종사자가 외상으로부터 회복할수 있는 프로그램을 구축하고 이를 지원하는 행정체계를 마련해 줄 것을 요청하였다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 휴먼서비스종사자들의 트라우마예방과 회복을 지원할 수 있는 실천적 및 제도적 함의를 제시하였다.
The purpose of this study was to identify the work-related trauma experiences such as client violence, secondary trauma and vicarious traumatization and to suggest the counterplan of the traumatic experiences among human service workers who engage in the filed of welfare, health, and counseling. The study participants were 16 human service workers who work as social workers, mental health professionals, and counselors. Focus group interviews were conducted as a research method. The results show that study participants experienced client violence such as verbal and physical abuse, threatening, unfair charges, etc. Also they mentioned about vicarious traumatization which affects a daily life and job performances. However, because of the poor protective system and the lack of resources to support recovery from various kinds of work-related trauma, they have difficulty in coping with the trauma by themselves. As recovery support system, different protective policies, and counseling, healing, and rest programs were suggested. The implications of this study were discussed on the basis of the study results.
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Human service worker, Client violence, Work-related trauma, Vicarious traumatization, secondary trauma
