초록 열기/닫기 버튼
본 연구의 목적은 연구변수로 제시한 항공사 객실승무원의 LMX와 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족 간의 관계를 규명하는 데 있다. 연구변수간의 관계규명을 위해 A항공사의 객실승무원을 대상으로 서베이를 통한 실증분석 방식을 채택하였다. 연구결과 LMX는 감정적⋅존경요인과 충성도요인으로 임파워먼트는 자기결정성요인, 역량요인, 의미성 요인의 3가지 요인으로 구분되었으며, 두 변수간의 관계에서는 기존 서비스 산업의 연구대상과는 달리부분적으로 채택되는 결과가 나타나 객실승무원에 대한 비행스케쥴에 대한 근무방식이 LMX의 형성에 매우 제한적이거나 임파워먼트 부여에 있어서도 직급별로 업무가 규정되어 있기 때문이며, 제한된 임파워먼트만이 부여되는 특성을 나타냈다. 또한, LMX와 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족간의 관계를 규명함으로서 조직몰입과 직무만족의 향상을 위한 LMX와 임파워먼트의 역할을 제시하였다는 점에서 본 연구는 관련 업계에 인적관리방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 특히, 서비스 산업에서 인적관리방안에 임파워먼트가 강조되고 있는 시점에서 승무원의 경우는 업무에 대한 강한 규정이기 때문에 제한된 임파워먼트를 부여할 수 밖에 없는 특성이 나타났다. 또한, 무리한 임파워먼트는 오히려 기업의 조직몰입이나 직무만족을 감소시킬 수 있다는 시사점을 제공하였다. 항공사의 객실승무원은 항공기의 제한된 공간에서 고객에게 단시간에 서비스를 제공하는 특성상 LMX, 임파워먼트와 같은 인적관리 방안은 기업성과에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 만큼 기업에서는 이를 활용한 내부마케팅 전략을 위해 노력해야 할 것으로 사료된다.
The purpose of this study is to find the relationships among the LMX of airline cabin crewmembers, empowerment, organizational commitment, and job satisfaction. To achieve that, an empirical analysis based on a questionnaire survey of cabin crewmembers of “A” airline was conducted. As a result, LMX was categorized into emotional respect and loyalty factors, and empowerment was divided into self-determination, competency, and meaningfulness factors. Unlike the results of research on this subject in other service industries, this study found that the relationship between the two variables was partially accepted. That was because the work type for the flight schedules of the cabin crews was very restricted in the creation of LMX, or jobs were defined differently depending on positions in terms of empowerment and limited empowerment was given. This study is meaningful in that it defined relations among LMX, empowerment, organizational commitment, and job satisfaction to suggest the roles of LMX and empowerment to improve organizational commitment and job satisfaction, and that it suggests a human resource management plan. In particular, when empowerment is emphasized in the human resource management system in the service industry, the crew has a characteristic of limited empowerment because of strong work regulations. In addition, the excessive empowerment suggests that the company's organizational commitment or job satisfaction could be reduced. An airline cabin crew provides service for customers in a limited space for a short time. Therefore, the human resource management plan of LMX and empowerment can directly influence corporate performance. As a result, it is necessary for enterprises to develop a marketing strategy based on the management plan.
키워드열기/닫기 버튼
LMX, Empowerment, Organizational commitment, Job satisfaction, Multiple regression
