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최근 국내외 오프라인 기반 유통업체들이 옴니채널 전략의 일환으로 고객이 온라인에서 주문한 상품을 점포에서 수취하는 Buy-Online Pick-up In Store(BOPS) 서비스를 제공하고 있다. 이러한 BOPS 방식은 기존의 택배를 통해 고객에게 직접 배송하는 방식에 비해 오프라인 기반 유통업체 입장에서 배송 및 반품비용을 절감할 수 있고 온라인 주문 상품 수취를 위해 점포를 방문한 고객에게 추가 상품 판매 기회도 기대할 수 있는 장점이 있다. 따라서 유통업체 입장에서 소비자의 BOPS 선택 행태 결정요인 및 이러한 체계를 구축하는데 우선 고려해야 하는 요인을 정확히 이해할 필요가 있다. 본 연구에서는 일반 소비자와 관련업계 전문가들에 대한 설문조사를 바탕으로 계층분석기법(Analytic Hierarchic Process; AHP)을 이용하여 BOPS체계 결정요인들로 제품특성, 점포특성, 소비자 개인특성, 물류서비스 요인들을 선정하고 요인별 상대적 중요도를 분석하였다. 본 연구의 결과를 통하여 앞으로 유통업체가 성공적인 옴니채널 점포수취 시스템을 구축하는 데 많은 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
Many domestic and overseas retailers have adopted omni-channel retail strategy in response to the increasing cross-channel shopping activities with the development of the internet and mobile technology. In particular, offline-based retailers offer a Buy-Online Pick-up In Store (BOPS) service that allows customers to pick up online orders in offline stores such as department stores and hyper-markets. BOPS service offers an advantage by reducing the shipping and return costs from the brick-and-mortar (B&M) retailers as compared to the direct shipping method to the customer through the conventional parcel delivery service. Therefore, it is necessary to understand the consumer’s decision factors of BOPS service and the factors to be considered in preparation for establishing the BOPS system. The purpose of this study is to investigate the relative importance of BOPS factors in the omni-channel retail environment by using Analytic Hierarchy Process (AHP). These decision factors include product characteristics, store characteristics, consumer’s shopping style and motivation, and logistics service attributes. The outcome of this study is expected to provide meaningful implications for retailers to establish a successful BOPS system in an omni-chanel retail environment.
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Omni-channel retail, Buy Online Pick-up In Store (BOPS), Analytic Hierarchic Process (AHP), Shopping Behavior
